Magic City

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

19/08/2026 às 03:22

ID: 256826801

Fui ao Magic City, em Suzano, no dia 18/08/2026, acompanhada da minha família com crianças. Chegamos ao parque por volta das 11h30 e, aproximadamente às 12h, o parque ficou sem energia.. A partir desse momento, a situação virou um verdadeiro descaso. Não conseguíamos comprar água nem comida, pois os estabelecimentos não estavam conseguindo realizar as vendas. Estávamos com crianças e passamos fome e sede, mesmo tendo pago para passar o dia e aproveitar toda a estrutura do parque. Diversos clientes estavam insatisfeitos e foram realizar reclamações. Quando procurei o atendimento, fui informada de que receberia uma cortesia válida por até 30 dias.

Porém, NÃO TENHO INTERESSE EM CORTESIA. SOLICITO O REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS.

Não é simples organizar um novo dia para ir ao parque com toda a família. Tivemos gastos, deslocamento, organização e escolhemos justamente aquele dia para aproveitar o local. Uma cortesia não resolve o transtorno que tivemos. Além disso, ocorreu outra situação extremamente preocupante: ao retornar ao armário onde estavam guardados nossos pertences, ele estava completamente aberto, com celulares, roupas e objetos pessoais expostos. Felizmente conseguimos recuperar nossos pertences, mas considero isso uma falha gravíssima de segurança, pois poderíamos ter sofrido prejuízos ainda maiores.

Também entrei em contato pelo WhatsApp do Magic City solicitando informações sobre o reembolso. Pediram que eu aguardasse um retorno, porém até o momento não recebi nenhuma solução. Diante de tudo o que aconteceu, reforço que não aceito a cortesia como solução. Quero o REEMBOLSO dos valores pagos, considerando que o serviço contratado não pôde ser usufruído adequadamente e que passamos por uma experiência extremamente desagradável, principalmente por estarmos acompanhados de crianças.

Aguardo um posicionamento e uma solução por parte do Magic City.

Contato: *****