O que aconteceu
Realizei a compra dos ingressos pelo site da empresa e, dentro do prazo legal, solicitei o cancelamento e o estorno da compra em razão de um problema de saúde que me impossibilitou de utilizar os ingressos.
Por se tratar de contratação realizada pela internet, solicito o cumprimento do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O parágrafo único do artigo 49 estabelece que, exercido o direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.
Fui informada de que o estorno somente seria realizado no prazo de 15 a 20 dias úteis. Solicito que seja informado, por escrito, o fundamento para esse prazo e que o estorno seja providenciado imediatamente, com o respectivo comprovante.
Ressalto ainda que estou tentando contato pelos canais disponibilizados pela empresa, porém não estou obtendo atendimento nem resposta aos e-mails enviados.
Caso o problema não seja solucionado, registrarei reclamação junto ao Procon e no Consumidor.gov.br, além de adotar as demais medidas cabíveis para obter a restituição do valor.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno.