Fui cobrada por mais peças do que as que faltaram no mostruário de semijoias

Recebi um mostruário de semijoias da Magold em consignação. No momento da devolução, o representante realizou uma conferência e identificou a falta de dois colares, duas pulseiras e três anéis, cujo valor, após o desconto de 40%, seria de aproximadamente R$ 1.500. Também havia retirado dois brincos para uso pessoal, no valor aproximado de R$ 150 após o desconto.

Durante a conferência, os colares foram registrados à caneta. Quando comecei a chorar diante da situação, o representante passou a fazer anotações a lápis. As pulseiras e os anéis também foram anotados a lápis. Em relação aos brincos, ele verificou que estavam todos no mostruário, exceto os dois que eu já havia informado ter retirado para uso pessoal, e não os registrou na ficha como peças faltantes.

Naquele momento, pedi para tirar uma foto do documento, mas o representante não permitiu, alegando estar com pressa. Ele pediu que eu assinasse a folha, e eu questionei como poderia assinar sem saber exatamente o que havia acontecido com as peças. Ele me respondeu que a assinatura serviria apenas para identificar que havia recolhido o mostruário.

Após a saída do representante, solicitei pelo WhatsApp uma cópia do documento. Como não recebi, pedi novamente no dia seguinte e descrevi os itens que eu havia identificado como faltantes, esclarecendo que ainda tinha dúvidas em relação aos anéis, já que não lembrava se faltavam 2 ou 3, mas sobraram 7 peças no mostruario, 4 em um e 3 em outro. O representante respondeu que já havia saído de casa e que ainda não tinha fechado minha ficha, disse pra anotar. Mesmo assim, não recebi a documentação solicitada.

Na ocasião da devolução, manifestei minha intenção de registrar um boletim de ocorrência, mas o representante me orientou a aguardar a cobrança.

Posteriormente, entrei em contato com a Magold para tentar negociar a situação referente às peças que haviam desaparecido na minha residência e aos dois brincos que retirei para uso pessoal. Entretanto, fui surpreendida por uma cobrança que aponta a falta de 39 peças, com um valor muito superior ao que havia sido discutido inicialmente.

Diante dessa divergência, registrei um boletim de ocorrência, relatando o desaparecimento das peças e a cobrança adicional apresentada pela empresa.

Desde então, venho tentando obter esclarecimentos, mas continuo sem acesso ao documento da conferência e aos registros necessários para verificar a origem dessa cobrança. Enquanto isso, sigo recebendo mensagens insistentes para pagamento.

Quero deixar claro que minha intenção nunca foi fugir de responsabilidades. Procurei a empresa para tratar da situação e tentar encontrar uma solução amigável. No entanto, não considero razoável que uma cobrança de 39 peças seja exigida sem que eu tenha acesso à documentação que permita conferir a quantidade, os itens e os valores apresentados.

Diante disso, solicito:

A cópia integral do documento preenchido no momento da devolução, incluindo todas as anotações feitas à caneta e a lápis.

O inventário das peças entregues inicialmente e o registro da conferência realizada na devolução.

A relação individualizada das 39 peças apontadas como faltantes, com os respectivos valores.

A memória de cálculo detalhada da cobrança, esclarecendo a diferença em relação aos valores discutidos inicialmente.

A revisão da cobrança e a suspensão da exigência do valor contestado até que a documentação seja apresentada e a divergência devidamente esclarecida.

Meu objetivo é resolver essa situação diretamente com a Magold, de maneira transparente e amigável, sem necessidade de medidas judiciais. Para isso, espero receber os documentos solicitados e uma resposta concreta sobre a divergência apresentada.

Aguardo um posicionamento efetivo da empresa para que possamos encontrar uma solução justa, baseada nos registros da entrega, da devolução e da cobrança.