O que aconteceu
Assunto: Solicitação de cancelamento e estorno integral serviço indisponível.
Prezados,
Realizei a compra de um pacote de limpeza facial pela plataforma Magote e, após a confirmação do pagamento e o recebimento do cupom, entrei em contato com a clínica de estética indicada para agendar o procedimento.
Para minha surpresa, a própria clínica informou que não possui cadastro na Magotte e que não aceita os cupons comercializados pela plataforma. Fui informada, inclusive, de que outras pessoas estão passando pela mesma situação.
Dessa forma, adquiri e paguei por um serviço que não consigo utilizar nas condições anunciadas.
Diante do ocorrido, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, pelo meio de pagamento original, e não a concessão de cashback, bônus ou créditos para futuras compras.
Fundamento minha solicitação no artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura a devolução dos valores pagos em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, bem como no artigo 35, inciso III, que prevê a possibilidade de rescisão contratual e restituição dos valores pagos em caso de descumprimento da oferta.
Ressalto que a plataforma não disponibiliza uma opção adequada para solicitar a restituição financeira, oferecendo apenas alternativas em cashback ou bônus, que não atendem à minha solicitação.
Esta foi minha primeira experiência com a Magote e, diante da impossibilidade de utilizar o serviço adquirido, não tenho interesse em continuar utilizando a plataforma.
Solicito, portanto, uma solução efetiva, com a confirmação do cancelamento e do procedimento de estorno para o meio de pagamento utilizado na compra.
Caso não haja resolução, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e, se aplicável, o Consumidor.gov.br, além de avaliar as demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno e a resolução do problema.
Atenciosamente,
Aimee.