O que aconteceu
Título: Paguei por um serviço pela Magote, a empresa não aceita mais o aplicativo e não recebi meu dinheiro de volta
Adquiri, por meio do aplicativo Magote, uma oferta de um dia de SPA na empresa Estilo Inteligente, com a finalidade de presentear minha sobrinha, que fará aniversário no dia 30/10.
Ao entrar em contato com a empresa para agendar os procedimentos contratados, fui informada de que ela não aceita mais reservas ou atendimentos por meio da Magote há aproximadamente nove meses.
Diante disso, fica a questão: se a empresa deixou de aceitar os vouchers da plataforma há tanto tempo, por que o valor que paguei não foi reembolsado? O dinheiro foi pago por mim e, até o momento, não recebi o serviço contratado nem a devolução do valor.
Já tentei entrar em contato por e-mail, mas não obtive retorno. Os telefones disponibilizados também não oferecem atendimento efetivo, tornando praticamente impossível conseguir uma solução pelos canais informados.
Além do prejuízo financeiro, existe toda a frustração de ter comprado um presente para uma data especial e descobrir, ao tentar agendar, que não poderei utilizá-lo.
Não considero aceitável que o consumidor fique no prejuízo enquanto as empresas envolvidas não apresentam nenhuma solução. Eu paguei pelo serviço por meio da Magote e espero que a plataforma esclareça o que aconteceu com o valor recebido e assuma a responsabilidade de solucionar o problema, seja por meio do reembolso integral, seja pela apresentação de uma solução efetiva e viável.
Dessa forma, solicito:
1. Um posicionamento formal sobre o ocorrido;
2. A identificação da responsabilidade pelo valor pago;
3. O reembolso integral do valor, considerando que o serviço não está disponível para utilização pela plataforma;
4. Um retorno efetivo, já que minhas tentativas anteriores de contato não foram atendidas.
Espero que a situação seja resolvida com seriedade e agilidade, sem que eu precise continuar insistindo por diferentes canais para recuperar um dinheiro que é meu.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática ou genérica.