Mal atendimento pós venda

Fiz uma compra para presente, na loja Mahalo Center Lapa, a peça foi embalada em loja para presente não abri a embalagem e fui informada que para troca não havia necessidade de n. Fiscal, dei o presente só aniversariante o mesmo ao se dirigir para troca foi exigida n. Fiscal, no momento eu não estava com a pessoa e não tinha como mandar a n. Fiscal disse que ia mandar o extrato Pix pois a peca foi paga em Pix a loja se recusou a aceitar como comprovante, se na hora de pagar pela peça o Pix serve por quê TB não serve como comprovante para troca? Se tem dados da empresa, data da compra tudo conforme exigido, foi muito constrangedor a pessoa sair sem ter o problema resolvido, total descaso na hora da venda uma coisa na hora da troca que é um direito do cliente e esta dentro do prazo exigido colocam está dificuldade? Isso é triste e inadmissível, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e envergonhada, parece até que estava mentindo sobre a data da compra!