Peças com defeito, informações incorretas e solicitação de reembolso
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
01/11/2025 às 00:01
ID: 230767505
Fiz minha primeira compra pelo site , e a decepção veio, infelizmente! Comprei 711 reais em peças, 4 delas vieram com defeitos. Entrei em contato pelo *****, me mandaram o código para enviar de volta as peças com a desculpa que nao foram conferidas devido a demanda da Black. Oq nao justifica! Me falaram que assim que eu enviasse, me mandariam as outras peças boas. Enviei no mesmo dia , e entao veio a primeira desculpa, dizendo que pelo horário, seria enviado somente após as meninas enviarem as encomendas do dia. No dia seguinte perguntei novamente, disseram nao ter em estoque, que chegaria no outro dia , e advinha? No outro dia eu mandei msg e disseram que nao chegou. Continuam dando informações sem conferir , assim como nao conferem as pecas. Mentem para o cliente. Sem falar que as pecas tem uma péssima qualidade nos feichos, todos os defeitos foram os mesmos. Nao sei oq é pior, os defeitos, a mentira no atendimento , ou a falta de compromisso em enviar peças sem as mesmas passarem por conferência. Minha primeira e última compra! Sinceramente! Eu devolvi as pecas , entao eu quero meu reembolso!
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 09:16
Olá, [nome da cliente]! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a situação e pelo transtorno que você viveu. Prezamos muito pela experiência de cada cliente e, por isso, queremos esclarecer o que aconteceu.
Assim que você entrou em contato relatando defeito no fecho de algumas peças, realizamos o atendimento diretamente pelo WhatsApp para agilizar sua solução, sem que você precisasse passar pelo SAC ou por qualquer processo burocrático.
Recebemos as peças de volta e, dentro do prazo legal de até 7 dias, enviamos novas unidades substituídas. Ao receber o novo envio, você nos informou que uma das peças ainda apresentava defeito. Mesmo tendo passado novamente pelo controle de qualidade, preferimos evitar qualquer desgaste adicional e, por respeito a você, realizamos o estorno imediato do valor dessa peça.
Reforçamos que seguimos todos os procedimentos corretamente, sempre buscando resolver da forma mais rápida e leve possível. Continuamos à disposição caso queira qualquer ajuda adicional. Nosso objetivo é que você se sinta bem atendida e segura em todas as compras.
Conte conosco.