Mais Cabello

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Rio de Janeiro - RJ

01/09/2026 às 17:37

ID: 257964953

CANCELAMENTO, RETENÇÃO DE 37,5% DO VALOR PAGO E FALTA DE RETORNO PROCON JÁ ESTÁ SENDO ACIONADO

Estou há semanas tentando resolver diretamente com a Mais Cabello Barra Rio 2 uma situação que começou com a contratação de um tratamento capilar e acabou se transformando em uma enorme dificuldade para conseguir atendimento, informações, cancelamento e uma solução financeira justa.

Minha intenção inicial era realizar apenas uma sessão. No entanto, fui informada de que seria necessário contratar um pacote com seis sessões. Antes de aceitar, perguntei expressamente o que aconteceria caso eu realizasse o tratamento e não gostasse. A informação que recebi foi de que poderia cancelar e teria meu dinheiro devolvido.

Essa informação foi determinante para que eu aceitasse contratar o pacote.

O valor total contratado foi de R$ 3.900,00, pago integralmente em parcelas no cartão. Realizei apenas uma das seis sessões, em 12/05/2026.

Após essa primeira sessão, fiquei insatisfeita com o tratamento e insegura para continuar. Procurei esclarecimentos e atendimento, mas enfrentei diversas dificuldades de comunicação. Posteriormente, tentei inclusive encontrar uma solução alternativa proposta pela própria empresa, demonstrando que estava tentando resolver a situação de forma amigável.

Entretanto, também enfrentei dificuldades para obter informações detalhadas e para dar continuidade ao tratamento alternativo. Diante de todo o desgaste, decidi encerrar definitivamente a relação e solicitei expressamente o cancelamento.

A partir daí, a dificuldade aumentou.

Foram inúmeras mensagens, ligações não atendidas, pedidos de retorno e promessas de que alguém entraria em contato comigo. Mesmo após solicitar claramente o cancelamento, continuei enfrentando demora para conseguir uma solução e, inclusive, precisei questionar a continuidade das cobranças.

Quando finalmente foi apresentado o cálculo de rescisão, fui informada de que receberia apenas R$ 2.437,50, com retenção de R$ 1.462,50.

Deixo claro: eu não concordei com essa retenção.

O valor total que paguei foi de R$ 3.900,00. A empresa pretende ficar com R$ 1.462,50, o que corresponde a 37,5% de todo o valor que paguei, devolvendo apenas 62,5%.

Isso significa que, mesmo tendo realizado apenas uma das seis sessões contratadas, a Mais Cabello Barra Rio 2 pretende reter 37,5% do valor total pago.

Segundo o cálculo apresentado pela própria empresa, a retenção é composta por aproximadamente R$ 650,00 referentes à única sessão realizada, somados a uma multa de R$ 812,50 sobre as cinco sessões que sequer foram realizadas.

Portanto, considero extremamente questionável a retenção de 37,5% do valor total pago após a realização de apenas uma das seis sessões, especialmente diante da informação que recebi antes da contratação de que poderia cancelar caso não gostasse do tratamento e receber meu dinheiro de volta.

Também considero necessário questionar a obrigatoriedade da contratação de um pacote com seis sessões, já que minha intenção inicial era realizar apenas uma.

Ao longo de todo esse processo, houve enorme dificuldade para conseguir atendimento, retorno e informações. Eu não abandonei a situação. Pelo contrário: fui eu quem realizou diversas tentativas de contato para tentar resolver o problema.

Em determinado momento, Mayza informou que levaria a situação para análise da diretoria e pediu que eu aguardasse alguns dias. Eu aguardei, mas o prazo informado passou sem uma solução definitiva. Realizei novas tentativas de contato.

Na quinta-feira passada, Mayza finalmente deu um retorno. No entanto, tentou justificar a ausência de resposta afirmando que ela não teria obrigação de me dar retorno enquanto a diretoria não respondesse a ela.

Essa justificativa é inadmissível diante de todo o histórico. Foi informado que a análise levaria alguns dias, e não que eu ficaria sem qualquer atualização. Além disso, mesmo após o contato ocorrido na quinta-feira passada, novamente fiquei sem qualquer retorno concreto ou resposta definitiva.

Portanto, o comportamento continua sendo o mesmo: demora, falta de resposta, necessidade constante de insistir e ausência de uma solução concreta.

Diante de tudo isso, já estou acionando o PROCON para que a situação seja formalmente analisada.

Entendo que existem diversas questões que precisam ser apuradas à luz do Código de Defesa do Consumidor, entre elas:

* possível descumprimento da informação prestada no momento da contratação, considerando que fui informada de que poderia cancelar e receber meu dinheiro de volta;
* possível violação do dever de informação e transparência;
* necessidade de análise da multa de 25% e da retenção total de 37,5% do valor que paguei, considerando que apenas uma das seis sessões foi realizada;
* possível desvantagem exagerada ao consumidor;
* análise da forma como o pacote de seis sessões foi exigido, embora minha intenção inicial fosse contratar apenas uma;
* análise das dificuldades enfrentadas para efetivar o cancelamento e obter atendimento;
* análise das sucessivas promessas de retorno que não foram cumpridas.

O Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor contra práticas abusivas, assegura o direito à informação adequada e clara e prevê proteção contra cláusulas que possam colocar o consumidor em desvantagem exagerada. As informações e ofertas prestadas ao consumidor também devem ser respeitadas pelo fornecedor.

Minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável. Foram semanas de tentativas de contato, mensagens, ligações, pedidos de retorno e tentativas de negociação.

Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente, sem uma resposta clara e definitiva.

Por isso, estou registrando esta reclamação publicamente e já estou acionando o PROCON.

Solicito uma solução definitiva para o caso, com a revisão do valor retido, especialmente considerando que a Mais Cabello Barra Rio 2 pretende ficar com 37,5% de todo o valor que paguei, apesar de eu ter realizado apenas uma das seis sessões, além de uma resposta formal sobre toda a minha contestação.

Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, procurarei a Justiça para buscar a defesa dos meus direitos e a análise de todas as questões envolvidas, inclusive da forma como o serviço foi comercializado, da informação prestada antes da contratação, da retenção aplicada, das cláusulas contratuais e de todo o histórico de dificuldades para conseguir atendimento e resolver o cancelamento.

Espero que a Mais Cabello Barra Rio 2 finalmente apresente uma resposta séria, clara e definitiva, para que essa situação seja resolvida sem a necessidade de adoção de outras medidas.