O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site e selecionei o tamanho M, conforme as opções disponibilizadas no anúncio: P, M, G e GG, seguindo aparentemente a numeração brasileira.
Entretanto, recebi as peças com etiqueta L (Large). Ao entrar em contato com a empresa para questionar o erro, fui informada de que o tamanho Large corresponderia ao tamanho M brasileiro.
O problema é que essa equivalência não é informada de forma clara no anúncio nem no momento da compra. Em nenhum momento é explicado que os tamanhos apresentados como P, M, G e GG correspondem, na realidade, a uma conversão de tamanhos americanos (S Small, M Medium, L Large).
Como consumidora, não tenho como presumir que, ao selecionar M no site, receberia uma peça identificada como L (Large). Se existe uma tabela de conversão ou uma numeração diferente da anunciada, essa informação deveria estar disponível de maneira clara antes da finalização da compra.
Além disso, pelo que pude verificar, o produto aparentemente é enviado da China, informação que também não ficou clara para mim no momento da compra.
O produto recebido, portanto, não corresponde ao tamanho que comprei no site e não me é útil. O tamanho enviado é visivelmente muito maior do que o que solicitei e a própria etiqueta da peça confirma que se trata do tamanho L (Large), e não do M que foi selecionado e comprado no site.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, considerando que a compra foi realizada pela internet e estou dentro do prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como alternativa, caso a empresa prefira solucionar a situação dessa forma, aceito receber um cupom de desconto ou crédito no site no valor integral da compra, para que eu possa realizar um novo ***** correto, desde que seja garantido o envio do tamanho M efetivamente selecionado no site.
Aguardo uma solução para o problema e as orientações para estorno, ou, alternativamente, a disponibilização do crédito/cupom para uma nova compra.
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4Interações da reclamação
MaisOfertaShop respondeu
25/09/2026 às 15:54
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