Atraso na entrega de compra online e falta de retorno nos canais de atendimento

Olá Vanessa,
Esperamos que você esteja bem :)

Antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a experiência vivenciada e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa situação está muito distante do padrão de atendimento e da experiência que a Majoca Colorê se propõe a oferecer aos seus clientes.

Conforme conversamos com você pelo WhatsApp, o seu pedido foi coletado dentro do prazo e, posteriormente, acabou sendo impactado por um atraso operacional dos Correios, que infelizmente tem afetado encomendas já em trânsito :( . Assim que identificamos o ocorrido, abrimos de imediato uma manifestação junto aos Correios para acompanhamento do caso.

Entendemos perfeitamente a sua necessidade de prazo, por se tratar de um presente com data definida, e respeitamos sua decisão de não poder aguardar. Por isso, assim que você solicitou o cancelamento, realizamos prontamente o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. O reembolso foi efetuado dentro do prazo informado, em até 48 horas, concluindo a tratativa.

Sentimos muito por todo o desgaste gerado e reforçamos que acompanhamos o caso até a finalização, buscando a solução que melhor atendesse você neste momento.

Agradecemos por ter nos procurado e pela oportunidade de esclarecimento. Permanecemos à disposição para qualquer nova necessidade e esperamos, sinceramente, poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade, oferecendo a experiência positiva que desejamos desde o início.

Com carinho, Joana da Majoca Colorê