Mamba não respeita processo hierárquico da empresa.

o dia 1 de outubro, entrei em contato com a Mamba para conhecer a assessoria oferecida para marketplaces. Desde então, conversei por telefone com a SDR Nicole Nascimento, inclusive em uma segunda ligação, na qual apresentei mais detalhes sobre a minha empresa e nossas necessidades.

O que deveria ser uma jornada comercial simples e natural se tornou uma experiência extremamente frustrante. É especialmente contraditório que uma empresa que possui processos comerciais tão definidos não consiga ter flexibilidade suficiente para respeitar a estrutura de decisão de uma potencial cliente!!!

Quando chegou o momento de encaminhar o atendimento ao closer para agendarmos uma reunião, fui informada de que não seria justo realizar essa conversa sem a presença da minha sócia, que estava de férias.

O mais absurdo é que eu já havia explicado claramente que ambas temos poder de decisão, mas que, por uma divisão interna de responsabilidades, cabe a mim pesquisar, avaliar ferramentas e assessorias e identificar soluções que possam contribuir para MEU negócio. A decisão final, quando aplicável, seria discutida com minha sócia posteriormente. Isso nunca foi colocado em dúvida.

Ao questionar a situação com Nicole Nascimento, ela informou que sua supervisora entendia que não seria justo prosseguir sem a participação da minha sócia.

Gostaria de entender: justo para quem?

A Mamba tem todo o direito de estabelecer seus processos comerciais internos! mas não cabe à empresa determinar como a minha empresa organiza suas responsabilidades, E se recusar a prosseguir com atendimento. Minha sócia estar de férias não significa que eu não tenha autonomia para conhecer uma solução, participar de uma reunião comercial e avaliar se ela faz sentido para o negócio.

Além disso, a justificativa apresentada parece desconsiderar completamente o meu papel como responsável por essa frente dentro da empresa. Não estou pedindo que a Mamba feche um contrato comigo sem a participação da minha sócia. Estou simplesmente solicitando uma reunião para conhecer um serviço pelo qual demonstrei interesse genuíno.

É especialmente contraditório que uma empresa que possui processos comerciais tão definidos não consiga ter flexibilidade suficiente para respeitar a estrutura de decisão de uma potencial cliente, reforço isso, Pois você pode ter seu processo, e eu não, junto a minha empresa ?

O aspecto mais decepcionante é justamente este: estou procurando a Mamba porque tenho interesse em contratar seus serviços, mas, em vez de facilitar o contato e apresentar sua solução, a empresa está criando obstáculos para me atender.

Também não considero razoável presumir que uma reunião inicial precise contar obrigatoriamente com todos os decisores, como se o objetivo fosse pressionar por um fechamento imediato, em vez de permitir que o cliente conheça a solução, avalie sua aderência e avance no seu próprio tempo.

Diante disso, deixo registrada minha insatisfação com a condução desse atendimento e com a postura adotada pela supervisão comercial. Espero que a Mamba reveja esse posicionamento e compreenda que respeitar o cliente também significa respeitar sua autonomia, sua organização interna e a forma como escolhe conduzir seu processo de avaliação.

É lamentável que uma oportunidade comercial, iniciada por interesse espontâneo meu, esteja sendo prejudicada antes mesmo de uma apresentação do serviço.