Resolvido

Administradora Manager falha na atualização de cadastro e causa transtornos ao inquilino.

Manager Administração de Condominios

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Administro alguns apartamentos do Condomínio Cosmopolitan Higienópolis, administrado pela administradora Manager. Meu inquilino (apartamento 1612) mensalmente tem uma dificuldade enorme em conseguir os boletos, mesmo solicitando bem antes do vencimento e vem pagando multa por conta disso. Com muito custo, descobrimos um erro no cadastro, vista que o imóvel foi vendido. Enviei a matrícula atualizada do apartamento para o canal que me foi passado (e-mail) há 8 (oito) dias, mas nunca obtive retorno. Entendo que seja um procedimento absolutamente simples mudar um nome em um cadastro de sistema estando de posse da documentação necessária. Meu inquilino está há mais de um mês tentando acessar o aplicativo e não consegue porque a Manager não libera o acesso por causa disso. Caso esse cadastro não seja corrigido em tembo hábil da emissão do novo boleto (vencimento 05/09/26), ele não será responsabilizado por encargos, já que a documentação foi enviada com bastante antecedência, a Manager é que não deu nenhum retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Manager Administração de Condominios respondeu

    08/09/2026 às 14:01

    Prezada Senhora,

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanharmos pessoalmente a situação relatada.

    Após tomarmos conhecimento do seu apontamento, entramos em contato para verificar o ocorrido e dar andamento à atualização cadastral da unidade.

    Durante a análise, identificamos que, no primeiro envio da documentação, houve uma divergência na digitação do endereço eletrônico utilizado, não constando o adm no domínio da Manager. Por esse motivo, a mensagem não foi localizada inicialmente em nossos registros.

    Após nosso contato e o reenvio da documentação, providenciamos a atualização da titularidade da unidade e a inclusão da inquilina no cadastro, bem como o encaminhamento dos dados necessários para acesso aos nossos canais digitais.

    Também recebemos posteriormente a confirmação de que os inquilinos receberam o boleto e que a alteração cadastral foi efetivamente realizada, encontrando-se a situação regularizada.

    Quanto à dificuldade relatada no envio dos documentos em razão do tamanho dos arquivos, o apontamento também foi registrado para verificação interna junto aos responsáveis pelo sistema.

    Agradecemos pela cordialidade e colaboração durante as tratativas e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário, inclusive em futuras solicitações de atualização cadastral.

    Para mais informações, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:

    E-mail: [email protected]

    Telefone: (11) 3745-5227

    Site: www.manageradm.com.br

    Atenciosamente,

    Manager Gestão Condominial

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O colaborador Marcelo de Lima me atendeu prontamente, com uma disponibilidade e educação que eu não tinha visto ainda na empresa. Fiquei 100% satisfeita com a maneira como ele conduziu e resolveu (importante salientar que rapidamente) meu problema.