O que aconteceu
200 DIAS DE ESPERA! móveis não entregues, R$ 20 mil pagos e nenhuma Nota Fiscal!!! Péssimo atendimento, sem resposta!
Comprei R$ 26.000 em móveis e, após 200 dias, continuo sem receber os produtos e sem a Nota Fiscal referente aos R$ 20.000 que já paguei.
No dia 15/02/2026, realizei presencialmente uma compra junto à Manhattan Móveis e Decorações, registrada no Pedido de Compra n 25736.
Foram adquiridos:
01 Cadeira Maragogi;
01 Sofá Enigma;
01 Sofá Bean;
02 Poltronas Manila.
O valor dos móveis foi de R$ 26.000,00, dos quais R$ 20.000,00 foram pagos integralmente à vista via PIX na data da compra.
Além disso, foram contratados R$ 1.500,00 de impermeabilização e R$ 350,00 de frete, totalizando R$ 27.850,00 na operação. O saldo de R$ 7.850,00 ainda não foi pago.
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de até 90 dias, que também consta no pedido de compra.
Entretanto, hoje, 03/09/2026, já se passaram 200 dias desde a compra, ou seja, o prazo prometido foi ultrapassado em aproximadamente 110 dias, e até o momento nenhum dos móveis foi entregue.
A situação é ainda mais grave porque:
1. Não recebi a Nota Fiscal referente aos R$ 20.000,00 que já foram pagos.
Já solicitei a emissão da documentação fiscal e não obtive solução.
2. A empresa não fornece uma previsão concreta e confiável para a entrega.
Tenho tentado contato com o SAC e com os canais de atendimento, mas o atendimento tem sido extremamente insatisfatório e minhas solicitações não são respondidas adequadamente.
3. O atraso me causou prejuízos profissionais.
Os móveis foram adquiridos para utilização como cenografia em trabalhos profissionais no meu estabelecimento. A finalidade da compra era conhecida no contexto da negociação, e a não entrega dentro do prazo comprometeu meu planejamento e fez com que eu não pudesse utilizar os móveis em um trabalho para o qual eles haviam sido adquiridos.
4. Já estou tentando resolver a situação administrativamente há algum tempo, sem sucesso.
Não estou me recusando injustificadamente a pagar o saldo restante. O que estou exigindo é que a empresa cumpra também a sua parte: entregue os produtos, regularize a documentação fiscal e apresente uma solução concreta para um atraso que já ultrapassa 100 dias além do prazo originalmente informado.
Diante da ausência de solução e da falta de retorno, estou formalizando esta reclamação para que a empresa finalmente se manifeste de maneira objetiva.
O que solicito:
- emissão e disponibilização da documentação fiscal referente aos R$ 20.000,00 já pagos;
- informação clara sobre a situação dos cinco móveis;
- data definitiva para entrega integral dos produtos;
- esclarecimento sobre o saldo remanescente de R$ 7.850,00;
- e uma solução para os prejuízos decorrentes do atraso.
Caso a empresa não apresente uma solução concreta, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e eventual pedido de resolução da compra, restituição dos valores pagos e reparação dos prejuízos comprovados.
Aguardo uma resposta objetiva e resolutiva, e não uma nova previsão genérica de entrega.