O que aconteceu
No dia 06/10, por volta das 13:10, solicitei ajuda a uma atendente do Mania de Churrasco, localizado no Botafogo Praia Shopping, para realizar um pedido personalizado, pois tenho restrições alimentares e precisava selecionar alimentos específicos.
No momento do pagamento, aproximei meu celular da maquininha, que apagou repentinamente. Diante disso, a atendente trocou de maquininha e a transação foi concluída normalmente.
Alguns dias depois, identifiquei duas cobranças de valores diferentes referentes ao mesmo estabelecimento, embora eu tenha realizado apenas um pedido.
A situação me causou estranheza, principalmente porque houve a troca da maquininha durante o pagamento e, posteriormente, constatei as duas cobranças. Não reconheço a segunda transação (54,70) e considero necessário que a situação seja devidamente esclarecida.
Diante do ocorrido, solicito que a empresa verifique os registros das transações realizadas no dia 06/10, esclareça o motivo das duas cobranças e providencie o estorno integral do valor cobrado indevidamente.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o problema.
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4Interações da reclamação
Mania de Churrasco respondeu
15/10/2026 às 15:22
Olá, Luísa! Tudo bem?
Sentimos pelo ocorrido e entendemos sua preocupação ao identificar duas cobranças para um único pedido realizado em nossa unidade do Botafogo Praia Shopping.
Para esclarecer a situação, encaminhamos algumas solicitações de informações para o seu e-mail. Esses dados são importantes para que nosso time financeiro possa verificar as transações realizadas no dia 06/10 e identificar a origem da cobrança sinalizada.
Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade à análise e aos encaminhamentos necessários.
O Time de Clientes permanece à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Time de Clientes | Mania de Churrasco