Perdi o aparelho ortodôntico da minha filha no restaurante e não tenho retorno

Escrevo como pai, buscando uma resposta sobre o aparelho odontológico da minha filha e uma solução para o prejuízo que relatei à empresa.

Em 23/09/2026, após uma refeição na Mania de Churrasco do Brasília Shopping, percebi que o aparelho havia ficado sobre a mesa. Voltei por volta das 14h30 para tentar recuperá-lo. Com auxílio da equipe, vi imagens que mostravam o recolhimento da mesa por um funcionário, mas não permitiam identificar o destino do aparelho.

Pedi ajuda para procurar nos resíduos antes da coleta. O gerente me acompanhou até a área, mas fui informado de que não havia profissional disponível para acompanhar a busca. Procurei também a segurança e o setor de Achados e Perdidos e retornei naquela noite. No dia seguinte, fui informado de que a coleta já havia ocorrido, sem que a busca solicitada tivesse sido viabilizada.

Fiz essas tentativas porque se tratava do aparelho odontológico da minha filha. Esperava conseguir ajuda enquanto ainda havia a possibilidade de encontrá-lo.

Formalizei a reclamação em 24/09 e reiterei em 29/09. Em 01/10, o shopping indicou um e-mail do restaurante, mas a mensagem enviada a esse endereço foi rejeitada pelo servidor. Também procurei o SAC e o administrativo da rede. Hoje, 13/10, encaminhei nova cobrança. Até o momento, não recebi do restaurante uma resposta sobre a apuração ou uma proposta de solução.

Depois de tantas tentativas, continuo sem saber quem está cuidando do caso e o que será feito. Peço à Mania de Churrasco que indique um responsável, esclareça as providências adotadas e apresente um posicionamento sobre o custeio de um aparelho equivalente ou o ressarcimento de despesa comprovada. Peço também confirmação sobre a preservação dos registros solicitados desde o primeiro contato.

Quero resolver essa situação com diálogo e uma resposta concreta. Os documentos e demais detalhes podem ser apresentados em atendimento privado, preservando a identidade da minha filha.