Fui mal atendida pelo gerente e não recebi informações claras no Mania de Churrasco

Reclamação sobre atendimento e postura do gerente Mania de Churrasco, Grand Plaza Shopping, Santo André

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi no último domingo, durante uma visita ao Mania de Churrasco, localizado no Grand Plaza Shopping, em Santo André.

Estava acompanhada do meu marido, do meu filho e da minha sobrinha. Antes de entrarmos, pedimos informações a uma funcionária sobre o funcionamento do restaurante. Ela nos informou que havia a opção de coma à vontade por R$ 75,00 ou de pagar por quilo, mas não explicou claramente as diferenças entre as modalidades, nem que os pratos tinham cores diferentes para cada opção e que o churrasco não estava incluído na modalidade por quilo.

Como ainda tínhamos dúvidas, perguntamos novamente a outra funcionária se bastava nos servirmos, e ela confirmou que sim. Minha sobrinha começou a se servir, e depois eu e meu filho fizemos o mesmo, sem saber que a cor do prato determinava a modalidade escolhida. A funcionária que estava na entrada viu nossa movimentação, mas não nos orientou sobre isso.

Ao chegarmos ao caixa, fomos informados de que o prato branco era cobrado por quilo e não correspondia à modalidade de coma à vontade que pretendíamos utilizar. Foi nesse momento que também nos informaram que o churrasco não estava incluído na modalidade escolhida.

Reconheço que poderíamos ter perguntado especificamente sobre as cores dos pratos. Entretanto, procuramos a equipe justamente para entender o funcionamento antes de começar a nos servir. Esperávamos receber informações claras para evitar esse tipo de situação.

O que mais me incomodou foi a postura do gerente. Ao ser informado sobre o ocorrido, ele não demonstrou interesse em compreender a situação nem em buscar uma solução razoável. Quando questionei a falta de orientação, respondeu de maneira ríspida, dizendo que havia três placas do lado de fora informando as regras. Posteriormente, voltei para verificar e constatei que realmente havia informações nas placas, porém algumas estavam em letras pequenas. Além disso, havíamos procurado orientação diretamente com a equipe antes de entrar.

Questionei se seria possível trocar apenas o prato, e o gerente disse que sim, mas reforçou que o churrasco não estava incluído. Sugeri que tentássemos encontrar uma alternativa para resolver a situação, mas não houve uma tentativa efetiva de conciliação. Diante da falta de disposição para solucionar o problema e do constrangimento causado, decidi que não faria a refeição no estabelecimento.

Posteriormente, chamei outra funcionária para devolver os refrigerantes que havíamos pegado, pois ainda estavam fechados. Ela perguntou o que havia acontecido, ouviu meu relato com atenção, pediu desculpas diversas vezes e tentou encontrar uma solução. Sua postura foi completamente diferente da abordagem do gerente. Inclusive, ela não cobrou o prato e demonstrou preocupação com a nossa experiência(é nos informou que isso já havia ocorrido com essa mesma funcionária de não passar as informações certas.

Quero deixar claro que minha reclamação não se resume ao mal-entendido sobre a modalidade de cobrança, mas principalmente à falta de orientação inicial e à maneira como o gerente conduziu a situação. Um cliente que procura informações antes de consumir espera receber explicações claras e ser tratado com respeito quando surge algum problema.

Solicito que a administração avalie o ocorrido, especialmente a postura do gerente e a necessidade de melhorar a comunicação das regras aos clientes, para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.