Minha compra está atrasada e fui cobrado taxa de imposto na alfândega

Olá, Pedro! Boa tarde.

Primeiramente, lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados com sua compra. Compreendemos sua insatisfação, principalmente porque o atraso comprometeu a entrega de um presente em uma data especial.

Gostaríamos de esclarecer que nossa loja trabalha com logística internacional e que, durante o transporte, as encomendas passam por procedimentos de fiscalização aduaneira. Em determinadas situações, essas etapas podem prolongar o prazo de entrega, especialmente quando há necessidade de liberação alfandegária.

Entretanto, reconhecemos que essas circunstâncias não eliminam nossa responsabilidade de acompanhar o pedido e oferecer o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Em relação à taxa de importação mencionada, queremos esclarecer que nossa empresa assume integralmente os custos de tributação alfandegária dos pedidos realizados em nossa loja. Portanto, você não deverá arcar com despesas adicionais para receber sua encomenda.

Lamentamos especialmente a orientação recebida sobre o pagamento de metade da taxa. Essa informação não está de acordo com o procedimento que adotamos atualmente e será encaminhada para verificação, a fim de evitar novas situações semelhantes.

Caso a cobrança ainda esteja pendente, solicitamos que encaminhe a notificação ao nosso atendimento para que possamos verificar e providenciar a regularização. Se você já realizou algum pagamento, pedimos que envie o respectivo comprovante para análise e ressarcimento do valor devido.

Quanto ao atraso, nossa equipe permanece à disposição para verificar a situação atual da encomenda e buscar uma solução adequada, respeitando seus direitos como consumidor.

Sabemos que a demora e a cobrança inesperada prejudicaram sua confiança em nossa empresa. Pedimos desculpas novamente e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação com transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,

Equipe Mantos do PH.