Resolvido

Solicito verificação de cobertura da promoção contratada

Mantosdoph Sports Ltda

cidade: Betânia

O que aconteceu

Situação: adquiri três camisas versão torcedor no início de setembro, utilizando a promoção leve 3 pague 2 que estava anunciada no site. A compra foi confirmada, o pagamento processado normalmente via cartão parcelado em quatro vezes, e recebi o e-mail com os dados do pedido. Acontece que ao revisar o extrato do cartão, percebi que as três parcelas estão sendo cobradas pelo valor integral das três camisas, sem qualquer desconto aplicado. Conferi o comprovante que recebi por e-mail e lá consta o valor cheio também, como se a promoção simplesmente não tivesse sido considerada no fechamento.Esperava que, ao adicionar os três itens ao carrinho, o sistema identificasse automaticamente a elegibilidade para a campanha vigente e ajustasse o montante antes da finalização. Não houve qualquer indicação de erro ou alerta durante o processo, o que me levou a concluir que tudo havia sido processado corretamente. Somente após a confirmação, ao analisar o comprovante com mais atenção, notei a divergencia.Gostaria de entender o que precisa ser feito para regularizar essa situação. A promoção estava claramente disponível no período em que realizei a compra, e segui todos os passos indicados no site. Se houver alguma condição específica que não foi atendida, peço que me informem para que eu possa compreender o ocorrido. Caso contrário, solicito a correção do valor cobrado, seja através de estorno parcial das parcelas futuras, seja por crédito ou outra forma que a empresa considere adequada. Aguardo orientação sobre os próximos passos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mantosdoph Sports Ltda respondeu

    27/10/2026 às 20:04

    Olá, Thalyson! Boa tarde.

    Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e por nos apresentar detalhadamente a situação. Lamentamos a divergência identificada no valor cobrado em sua compra e compreendemos sua insatisfação.

    Gostaríamos de esclarecer que a promoção "Leve 3, Pague 2" foi desenvolvida para permitir que nossos clientes adquiram três camisas participantes da campanha pagando apenas por duas, conforme as condições anunciadas em nosso site.

    O benefício deve ser aplicado automaticamente durante a finalização da compra, sem a necessidade de inserir códigos promocionais.

    Entretanto, conforme seu relato, mesmo após selecionar três camisas elegíveis, o pedido foi concluído com a cobrança integral dos produtos, sem a aplicação do desconto anunciado.

    Entendemos que essa situação pode ter sido ocasionada por alguma inconsistência na configuração da campanha ou no processamento dos descontos durante o checkout. Contudo, reconhecemos que eventuais falhas técnicas não devem prejudicar o consumidor que realizou a compra seguindo as condições divulgadas.

    Ressaltamos que nossa empresa tem o compromisso de cumprir as ofertas anunciadas, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

    Diante disso, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido e encaminhando, se possível, o comprovante da compra. Dessa forma, poderemos conferir os valores cobrados, verificar a elegibilidade dos produtos e identificar a diferença correspondente ao desconto promocional.

    Confirmada a cobrança indevida, nossa equipe orientará sobre a regularização financeira, incluindo a possibilidade de estorno do valor excedente pelo meio de pagamento utilizado, conforme os procedimentos aplicáveis.

    Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e reforçamos que nosso objetivo é garantir que você receba as condições promocionais oferecidas no momento da compra.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para solucionar essa situação com transparência e responsabilidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Mantos do PH.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Mano, valeu demais pela força c a questão do desconto das camisas q comprei em set. Resolveram o estorno da diferença no meu cartão em 2 dias, bem ágil. Fiquei mto feliz q vcs deram atenção pro meu caso. Vou continuar acompanhando a Mantosdoph por aqui.