Não recebi meu produto comprado há 2 meses e ainda querem me cobrar taxa

Olá, Wilson! Boa tarde.

Primeiramente, lamentamos sinceramente a demora na entrega do seu pedido e compreendemos sua preocupação, especialmente diante do tempo de espera e da notificação referente à cobrança de uma taxa alfandegária.

Gostaríamos de esclarecer que nossa loja trabalha com logística internacional e que, durante o transporte, as encomendas passam por procedimentos de fiscalização e liberação realizados pelos órgãos aduaneiros brasileiros. Essas etapas podem ocasionar atrasos adicionais, principalmente quando há necessidade de análise ou tributação da mercadoria.

Entretanto, reconhecemos que o prazo de entrega já ultrapassou o período inicialmente previsto e entendemos que essa situação gera insegurança e insatisfação.

Em relação à taxa de importação, queremos tranquilizá-lo: nossa empresa assume integralmente os custos de tributação alfandegária relacionados aos pedidos de nossos clientes. Dessa forma, você não precisará arcar com essa despesa adicional.

Caso tenha recebido uma notificação de cobrança, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento e encaminhe as informações correspondentes, para que possamos verificar a situação e orientar sobre a regularização. Se o pagamento já tiver sido realizado, poderemos analisar o comprovante para providenciar o devido ressarcimento.

Reforçamos que nossa responsabilidade não termina com o despacho da mercadoria. Continuamos comprometidos com o acompanhamento da entrega e com a resolução de qualquer ocorrência que impeça o recebimento do produto.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e asseguramos que nosso objetivo é solucionar essa situação com transparência, respeito e responsabilidade.

Atenciosamente,

Equipe Mantos do PH.