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Reclamar dessa empresa

Linhares - ES

21/01/2026 às 18:26

ID: 238415479

Realizei um pedido em 25/12 de tratamento capilar contínuo (dutasterida + minoxidil) para 6 meses, pago antecipadamente, com prazo normal de entrega.
O envio inicial apresentou problemas logísticos e não foi entregue. Após contato com o atendimento, a empresa reconheceu a falha e solicitou confirmação de endereço para reenvio.
Mesmo após essa confirmação, o segundo envio também apresentou problemas, com nova mensagem de falha antes da entrega prevista (22/01). Ressalto que se trata de tratamento tempo-dependente, e que interrompi meu tratamento anterior para iniciar este, o que resultou em queda capilar acentuada durante o período de atraso.
Somente após nova cobrança fui informado de que o produto seria enviado pelos Correios. Apesar das falhas consecutivas reconhecidas pela própria empresa, fui informado de que não haverá qualquer tipo de compensação pelo período de interrupção do tratamento.
Entendo que problemas logísticos podem ocorrer, porém a reincidência da falha, aliada à natureza contínua do serviço contratado, caracteriza prestação defeituosa, nos termos dos arts. 14, 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Meu objetivo com esta reclamação é:

registrar formalmente as falhas recorrentes,

obter a entrega efetiva do produto,

e solicitar compensação pelo dano agudo causado pelo enorme atraso do produto, já que tive uma queda brutal de cabelo no período.