Manual

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/07/2026 às 13:05

ID: 254559895

No dia de ontem fui surpreendido com uma cobrança de renovação da assinatura da Manual no meu cartão de crédito, sem qualquer aviso prévio por e-mail ou WhatsApp informando que a cobrança seria realizada.

Em nenhum momento ficou claro para mim que haveria uma renovação automática nessas condições. Se eu tivesse sido informado previamente, teria cancelado a assinatura antes da cobrança, pois não tenho interesse em continuar o tratamento.

Assim que recebi a notificação da compra, entrei imediatamente na plataforma e realizei o cancelamento da assinatura. Logo em seguida, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp solicitando o estorno integral, já que a cobrança havia acabado de acontecer.

Durante o atendimento, a empresa não negou o pedido de imediato. Pelo contrário, primeiro tentou resolver a situação oferecendo descontos e reembolsos parciais. Inicialmente ofereceram apenas uma parte do valor, depois aumentaram a proposta de reembolso diversas vezes, o que demonstra que havia margem para negociação. Como não concordei em pagar por um serviço que não solicitei, mantive o pedido de estorno integral.

Somente após eu recusar todas as propostas, passaram a alegar que não seria possível realizar o reembolso total porque, supostamente, eu teria iniciado um novo tratamento e realizado uma consulta online.

Essa justificativa não faz sentido.

Nenhuma consulta online foi realizada após essa renovação. Além disso, a consulta inicial já havia sido paga quando contratei o tratamento pela primeira vez. Portanto, não houve qualquer novo atendimento que justificasse a retenção de parte do valor.

Reforço ainda que o cancelamento foi solicitado imediatamente após a cobrança, antes de qualquer utilização dos serviços relacionados à renovação.

Minha solicitação é simples: o estorno integral da cobrança realizada automaticamente, sem aviso prévio e referente a uma renovação que eu não pretendia manter.