Manual

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

22/07/2026 às 13:23

ID: 254561833

adquiri um pacote de produtos capilares da empresa Manual parcelado em 6x, plano semestral, recentemente, recebo uma cobrança em meu cartão de um novo plano semestral, sem qualquer solicitação ou anuência da minha parte.

Foi alegado que o plano possui renovação automática para acompanhamento de resultados e afins, reitero que nao houve solicitação, anuência ou aprovação de minha parte.

Entrei no site, cancelei todos os pedidos, importante informar, que tem 5 dias da cobrança, o produto ainda nem foi enviado ao meu endereço, logo, não recebi ainda nenhuma produto.

Ao contatar a empresa via WhatsApp, fui informado de que não posso cancelar o pedido atual pois se trata de um produto específico para mim, feito sob medida, O fato de o produto já ter sido "mandado fazer" (manipulado) é um risco do negócio da empresa e não anula o meu direito legal de cancelamento e estorno integral. Ressalto ainda, que tal conduta configura prática abusiva vedada pelo artigo 39, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe o fornecimento de produtos ou serviços sem prévia solicitação do consumidor.

E ainda informo que a ausência de consentimento expresso para renovação caracteriza vício na prestação do serviço e violação ao princípio da boa-fé objetiva, previsto no artigo 4, inciso III, do CDC.

Como a cobrança foi feita no dia 17/07/2026, hoje faz exatamente 5 dias corridos. Isso significa que estou dentro do prazo legal de 7 dias do Direito de Arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Gostaria do cancelamento total do pedido, reembolso integral do valor pago e cancelamento ainda de eventuais renovações por parte da empresa, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo ação de repetição de indébito e indenização por danos materiais e morais, conforme previsto nos artigos 6, inciso VI, e 14 do CDC.

Caso não haja solução, informo que acionarei os órgãos de defesa do consumidor competentes (Procon e Juizado Especial Cível) para assegurar meus direitos.