Cobrança indevida de renovação de plano não autorizado e recusa de estorno.
Respondida
Juazeiro - BA
09/09/2026 às 10:00
ID: 258551867
Venho registrar minha insatisfação com a Manual devido a uma cobrança indevida de mais de R$ 800,00 realizada no meu cartão de crédito, referente à renovação de um plano que eu não autorizei.
Ao perceber a cobrança, entrei imediatamente em contato com a empresa para solicitar o cancelamento da renovação e o estorno do valor cobrado. Entretanto, meu pedido de reembolso foi negado, mesmo eu deixando claro que não autorizei essa renovação.
Considero a situação extremamente prejudicial, principalmente pelo alto valor cobrado no meu cartão sem a minha autorização para essa nova contratação/renovação.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da renovação e o reembolso integral do valor de mais de R$ 800,00 cobrado no meu cartão de crédito.
Espero que a Manual reveja a situação e resolva o problema de forma amigável e rápida. Caso não seja solucionado, pretendo buscar os órgãos de defesa do consumidor e as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:58
Olá, Jonathas!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Nossos tratamentos funcionam no modelo de assinatura com renovação automática em períodos definidos, informação que é apresentada durante a contratação e também nos Termos e Condições de Uso. Adicionalmente, enviamos um lembrete sobre a renovação do plano via e-mail, para que você pudesse se programar, realizar algum ajuste ou o cancelamento, caso fosse necessário, através da área logada no site ou diretamente com o nosso suporte.
É importante ressaltar os seguintes fatos:
- Natureza do Serviço: O tratamento em questão envolve análise médica assíncrona e prescrição personalizada já realizadas.
- Personalização e Regras Sanitárias: Por se tratar de medicamento manipulado sob prescrição, a produção é iniciada logo após a renovação.
O seu plano estava ativo, por esse motivo, o pedido foi renovado. Mas fique tranquilo, confirmo que o cancelamento do plano foi realizado e você não terá novas renovações, ok?
Jonathas, conforme conversamos, a sua solicitação aqui no RA foi analisada de forma individualizada e agradeço por sua compreensão e paciência durante toda a tratativa. Fico feliz que a situação tenha sido resolvida da melhor maneira e ressalto que todas as informações sobre o status da sua renovação e ações envolvidas na resolução foram enviadas para o seu e-mail de cadastro via mensagem privada.
Dessa forma, vou encerrar a sua solicitação por aqui, mas seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 996321152
E-mail: [email protected]
Central de ajuda: https://help.manual.com.br/
Atenciosamente,
Camila - Equipe MANUAL