Manual

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/07/2026 às 14:39

ID: 254469313

RECLAMAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE ESTORNO IMEDIATO

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em relação à cobrança realizada em meu cartão de crédito no valor aproximado de R$ 850,00 referente à suposta renovação anual de tratamento para queda de cabelo.

Contratei o tratamento anteriormente, porém interrompi sua utilização em razão de reações adversas e alérgicas causadas pelos produtos prescritos, especialmente o shampoo e o minoxidil. Desde então, não manifestei interesse em renovar o tratamento, tampouco autorizei qualquer nova contratação ou cobrança.

Para minha surpresa, em 20/07/2026 identifiquei a cobrança em meu cartão de crédito referente a uma renovação anual realizada sem meu consentimento expresso. Ressalto que não houve qualquer contato prévio para avaliação clínica, verificação dos resultados do tratamento, atualização do quadro de saúde ou confirmação de interesse na continuidade do serviço. Ainda assim, a empresa procedeu com a cobrança automática de valor elevado.

No mesmo dia da cobrança, 20/07/2026, entrei em contato solicitando o cancelamento da renovação e o estorno imediato do valor. Mantive novas tentativas de contato em 21/07/2026, porém a empresa recusou o cancelamento e o reembolso, demonstrando total desconsideração pelas circunstâncias relatadas e insistindo no envio de novos produtos para continuidade de um tratamento que já havia sido interrompido por questões clínicas.

Diante dos fatos, solicito o estorno integral e imediato do valor cobrado, com o cancelamento da renovação realizada sem minha autorização expressa. Caso a cobrança seja mantida e venha a ser efetivamente paga por meio da fatura do cartão, reservo-me o direito de requerer a restituição em dobro dos valores indevidamente cobrados, nos termos do artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Solicito manifestação formal da empresa e a confirmação do estorno no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, evitando a necessidade de registro de reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br, administradora do cartão de crédito e eventual adoção de medidas judiciais para resguardar meus direitos.