Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento após efeitos colaterais de produto

Olá, Luiz! Tudo bem?
Me chamo Rayanne e fui a responsável por acompanhar a sua manifestação no Reclame Aqui até a conclusão.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, estou retornando por aqui para formalizar a tratativa que realizamos e deixar registrada a solução da sua solicitação.

Quando recebi o seu caso, fui entender melhor todo o contexto, desde a sua experiência com o tratamento até a renovação do plano que motivou o seu contato mais recente conosco.

Entendi que, naquele momento, você já não tinha interesse em continuar com o tratamento e que, ao identificar a renovação, entrou em contato justamente porque queria cancelar o plano e resolver essa situação.

Os planos da MANUAL funcionam de forma recorrente e, enquanto permanecem ativos, os próximos ciclos são renovados automaticamente de acordo com a periodicidade contratada. Foi dentro desse contexto que a renovação mencionada na sua manifestação aconteceu.

No primeiro atendimento, algumas possibilidades foram apresentadas na tentativa de encontrar uma solução para você. Durante a nossa conversa, porém, ficou claro que o que você buscava naquele momento era encerrar o plano e não seguir com esse novo ciclo.

Também quero reconhecer o desgaste que você teve tentando resolver isso pelo WhatsApp antes de eu assumir pessoalmente o seu caso. Não era a nossa intenção que você sentisse que estávamos insistindo em manter o tratamento em vez de te ajudar com o cancelamento, e lamento que essa tenha sido a sua percepção durante o atendimento.

Sobre os sintomas que você relatou durante o uso dos produtos, entendo a sua preocupação. Como cada organismo pode reagir de forma diferente a um tratamento, e essa é uma questão clínica, deixei aberta a possibilidade de acompanhamento com o nosso time médico, caso você queira conversar sobre o que sentiu.

Por isso, quando passei a acompanhar o seu caso, fiz uma nova análise de todo o contexto e consegui seguir com as providências necessárias para atender integralmente à sua solicitação.

Todos os detalhes e comprovantes relacionados à solução foram encaminhados diretamente a você durante o nosso atendimento.

Também confirmei o cancelamento definitivo do seu plano, para que não ocorram novas renovações relacionadas a ele.

Durante a nossa conversa, você me contou ainda que não gostaria de continuar recebendo nossas comunicações comerciais por e-mail. Acolhi esse pedido e já solicitei ao time responsável a interrupção desses envios.

Antes de encerrarmos, fiz questão de confirmar se havia mais algum ponto em que eu pudesse te ajudar, e você me informou que, além dessa última solicitação que já deixei encaminhada, não havia mais nada que gostaria que eu verificasse naquele momento.

Luiz, agradeço pela atenção e pela forma como conversamos. Fico feliz por ter conseguido olhar para o seu caso de forma mais ampla e cuidar das solicitações que você trouxe até mim. 💚

Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda novamente, permaneço à disposição.

Um abraço,
Rayanne
Time Reclame Aqui | MANUAL