Cobrança indevida e dificuldade de reembolso de serviço não solicitado

Olá, Bruno!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Nossos tratamentos funcionam no modelo de assinatura com renovação automática em períodos definidos, informação que é apresentada durante a contratação e também nos Termos e Condições de Uso. Adicionalmente, enviamos um lembrete sobre a renovação do plano via e-mail, para que você pudesse se programar, realizar algum ajuste ou o cancelamento, caso fosse necessário, através da área logada no site ou diretamente com o nosso suporte.

É importante ressaltar os seguintes fatos:

- Natureza do Serviço: O tratamento em questão envolve análise médica assíncrona e prescrição personalizada já realizadas.
- Personalização e Regras Sanitárias: Por se tratar de medicamento manipulado sob prescrição, a produção é iniciada logo após a renovação e no momento que você entrou em contato, o pedido já tinha sido entregue.

O seu plano estava ativo, por esse motivo, o pedido foi renovado. Mas fique tranquilo, confirmo que o cancelamento do plano foi realizado e você não terá novas renovações, ok?

Bruno, conforme conversamos, a sua solicitação aqui no RA foi analisada de forma individualizada e agradeço por sua compreensão e paciência durante toda a tratativa. Fico feliz que a situação tenha sido resolvida da melhor maneira e ressalto que todas as informações sobre o status da sua renovação e ações envolvidas na resolução foram enviadas para o seu e-mail de cadastro via mensagem privada.

Dessa forma, vou encerrar a sua solicitação por aqui, mas seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 996321152
E-mail: [email protected]
Chat ao Vivo em sua área logada: https://www.manual.com.br/account/support
Central de ajuda: https://help.manual.com.br/

Atenciosamente,
Camila - Equipe MANUAL