Cobrança indevida e produto não solicitado após cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
06/09/2026 às 15:54
ID: 258351013
Olá! Gostaria de esclarecer que não autorizei nenhuma renovação da assinatura. Inclusive, já havia solicitado o cancelamento e também realizado o cancelamento do cartão justamente para evitar qualquer nova cobrança.
Mesmo assim, vocês enviaram um produto/serviço que não solicitei e não autorizei. Portanto, não tenho interesse em permanecer com a assinatura nem em ficar com o que foi enviado.
Solicito a devolução do produto sem qualquer custo para mim, bem como a confirmação definitiva do cancelamento da assinatura e de qualquer cobrança relacionada a ela.
Não concordo em permanecer vinculada a uma renovação que não autorizei. Aguardo as orientações para realizar a devolução.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 11:08
Olá, Danilo!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Nossos tratamentos funcionam no modelo de assinatura com renovação automática em períodos definidos, informação que é apresentada durante a contratação e também nos Termos e Condições de Uso. Adicionalmente, enviamos um lembrete sobre a renovação do plano via e-mail, para que você pudesse se programar, realizar algum ajuste ou o cancelamento, caso fosse necessário, através da área logada no site ou diretamente com o nosso suporte.
É importante ressaltar os seguintes fatos:
- Natureza do Serviço: O tratamento em questão envolve análise médica assíncrona e prescrição personalizada já realizadas.
- Personalização e Regras Sanitárias: Por se tratar de medicamento manipulado sob prescrição, a produção é iniciada logo após a renovação.
O seu plano estava ativo, por esse motivo, o pedido foi renovado. Mas fique tranquilo, confirmo que o cancelamento do plano foi realizado e você não terá novas renovações, ok?
Danilo, conforme conversamos, a sua solicitação aqui no RA foi analisada de forma individualizada e agradeço por sua compreensão e paciência durante a tratativa. Ressalto que todas as informações sobre o status da sua renovação e ações envolvidas na resolução foram enviadas para o seu e-mail de cadastro via mensagem privada.
Dessa forma, vou encerrar a sua solicitação por aqui, mas seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 996321152
E-mail: [email protected]
Central de ajuda: https://help.manual.com.br/
Atenciosamente,
Camila - Equipe MANUAL