Cobrança indevida e recusa de estorno total após solicitação de exclusão de dados e cancelamento de conta
Resolvido
São Paulo - SP
07/09/2026 às 15:46
ID: 258397629
Solicitei a exclusão total dos meus dados pessoais e cancelamento da minha conta na Manual (manual.co), conforme a LGPD. A empresa encerrou meu chamado sem confirmar a exclusão e depois realizou uma nova cobrança no meu cartão, mesmo com o pedido de cancelamento já registrado.
Ao contatar o suporte, a própria empresa admitiu que não havia confirmação de exclusão de dados na resposta anterior. Mesmo assim, recusaram o reembolso total do valor cobrado, oferecendo apenas 50% em dinheiro e 50% em crédito, o que não resolve meu caso, já que não pretendo continuar o serviço.
Quero o estorno total da cobrança indevida e a confirmação por escrito de que meus dados foram totalmente excluídos.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 17:07
Olá, Nathan!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Nossos tratamentos funcionam no modelo de assinatura com renovação automática, conforme as condições apresentadas no momento da contratação e previstas nos Termos e Condições de Uso. Também encaminhamos lembretes sobre a renovação do plano por e-mail, possibilitando a realização de ajustes ou o cancelamento por meio da área logada ou diretamente com o nosso suporte.
No momento da renovação mencionada, o seu plano permanecia ativo. Além disso, o tratamento envolve análise médica assíncrona e prescrição personalizada. Por se tratar de medicamento manipulado sob prescrição, o processo de produção é iniciado após a renovação.
Em relação à sua solicitação de exclusão de dados, verificamos que a mensagem mencionada foi encaminhada ao endereço de atendimento da nossa sede no Reino Unido, que não é o canal responsável pelo tratamento das solicitações relacionadas às contas e aos dados de clientes da operação brasileira. Por esse motivo, não foi possível processar ou confirmar a exclusão dos seus dados por meio daquele contato.
Quanto ao cancelamento da assinatura, confirmamos que ele foi realizado. Dessa forma, não haverá novas renovações ou cobranças referentes ao plano.
Em relação à cobrança já realizada, sua solicitação foi analisada individualmente, considerando as particularidades do caso. Os detalhes da tratativa, incluindo as informações referentes à cobrança e à solução apresentada, foram encaminhados ao seu e-mail de cadastro por mensagem privada.
Nathan, agradecemos por sua compreensão e paciência durante a tratativa e como tudo foi esclarecido, encerraremos o atendimento por aqui, mas, se surgir qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 996321152
E-mail: [email protected]
Central de ajuda: https://help.manual.com.br/
Atenciosamente,
Camila - Equipe MANUAL
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 17:24
Precisei abrir uma reclamação e mandar várias mensagens para conseguir 100% do estorno. Tentaram me oferecer 20% depois 50% e depois só voltaram atras após identificarem que geraria mancha na imagem da empresa com reclamação publica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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