Falta de suporte e acompanhamento médico no tratamento de TRT
Resolvido
São José - SC
18/06/2025 às 15:00
ID: 219994421
Contratei recentemente o serviço de TRT oferecido pela Manual com base na promessa de acompanhamento médico contínuo e suporte ao longo do tratamento. No entanto, após a primeira rodada de medicação, tenho enfrentado sérias dificuldades para obter qualquer tipo de retorno da equipe da empresa.
Já realizei diversos contatos por e-mail, WhatsApp e chat no site, mas as respostas, quando ocorrem, demoram excessivamente e não são conclusivas. Estou aguardando a análise dos meus exames e o agendamento de consultas médicas, mas não recebo retorno efetivo. A sensação é de que estou interagindo apenas com respostas automáticas, sem qualquer atenção real ao meu caso.
A empresa afirma em seu site que os clientes em tratamento têm direito a acompanhamento médico ilimitado, mas na prática esse suporte tem sido praticamente inacessível. Isso é especialmente preocupante considerando que estamos tratando de uma terapia hormonal, que exige acompanhamento clínico adequado e contínuo.
Peço providências imediatas para que meu caso seja tratado com a seriedade que merece. Aguardo um retorno urgente com os encaminhamentos necessários para a continuidade segura do meu tratamento.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 09:47
Oi, Rodrigo!
Quero te agradecer pelo seu contato e por nos dar mais uma oportunidade de te ajudar.
Durante nossos contatos, tive a oportunidade de pedir desculpas pelos transtornos relacionados ao suporte, e reforço que estamos empenhados em melhorar cada vez mais a experiência com nosso atendimento e o tratamento como um todo. Espero que essa evolução seja perceptível em breve.
Fico feliz em saber que sua avaliação ocorreu tranquilamente. Seu pedido já está em produção e em breve será enviado.
Agradeço pela compreensão e cooperação!
Estou encerrando sua solicitação aqui no Reclame Aqui, mas fique tranquilo! Sempre que precisar, nosso suporte estará à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato com o nosso time pelos seguintes canais:
📲 WhatsApp:*******
📧 Email: *******
💻 Chat ao Vivo na sua área logada https://*******
📖 Central de ajuda em https://*******
Conte sempre com a nossa equipe, e tenha um excelente final de semana!
Abraços, Natan
Equipe MANUAL 💚
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 16:09
Atendimento foi eficiente, atencioso e humanizado. As causas do problema foram explicadas e acredito que eles estão buscando uma solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9