Falta de suporte e divergência de valores informados

Question

Entrei em contato com a Manual para obter informações e suporte em relação a um medicamento. Fui informado inicialmente de um valor, porém, em um segundo momento, a própria empresa apresentou outro valor diferente, sem qualquer justificativa clara ou suporte adequado para esclarecer a divergência.

Além disso, não recebi qualquer tipo de atendimento efetivo ou suporte que solucionasse minha necessidade, o que demonstra falha grave na prestação de serviço e falta de transparência nas informações.

Reforço que, como consumidor, é meu direito ter clareza, consistência e suporte adequado, principalmente quando se trata de informações de saúde. Solicito uma posição formal da empresa, esclarecimento sobre os valores divergentes e uma solução definitiva para o caso.

Accepted Answer

Olá, Guilherme!
Espero que você esteja bem 😊

Muito obrigado por entrar em contato com a gente e por nos dar a chance de resolver essa situação.

Sobre o seu caso, novamente peço desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Como combinamos, fiz a criação do novo pedido, e esclareci as dúvidas em relação aos valores. A renovação também foi ajustada, para ocorrer no período correto, e você possa dar continuidade no tratamento com tranquilidade.

Fico feliz que conseguimos resolver e agradeço pela sua paciência e colaboração durante todo o processo.

Estou encerrando sua solicitação aqui no Reclame Aqui, mas seguimos à disposição sempre que você precisar. Nosso suporte está pronto para te atender pelos canais abaixo:

📲 WhatsApp:*******
📧 Email: *******
💻 Chat ao vivo na sua área logada: https://*******
📖 Central de ajuda: https://*******

Conte sempre com a gente.

Abraços, Natan
Equipe MANUAL 💚

Falta de suporte e divergência de valores informados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor