Manual não responde cliente

Joabe, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por todo o transtorno que essa situação acabou gerando!

Tentamos contato com você nas últimas semanas para conversarmos sobre o seu caso, mas infelizmente não obtivemos retorno um retorno efetivo. Para preservar seus dados e os detalhes da tratativa, enviamos todas as informações pelas mensagens privadas, que chegam via e-mail.

Na aquisição do tratamento em nosso site, após o preenchimento do questionário de saúde, comunicamos que os planos funcionam em forma de assinatura, com renovação automática, sendo essa condição apresentada no momento da assinatura e aceita antes da finalização da contratação em nosso site.


Além disso, enviamos um lembrete por e-mail antes de cada renovação, para que o paciente possa gerir seu plano por meio da área logada no site. O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento, diretamente em nossa plataforma, na área logada do cliente. 

Vale destacar que a solicitação de cancelamento foi realizada após o início da fase de produção e, devido às normas sanitárias vigentes e à personalização do produto, o medicamento não pode ser interrompido ou reaproveitado após o início da manipulação, o que ocorreu antes da sua solicitação de cancelamento.

Por fim, vale reforçar que, seguindo nosso termo de cancelamento, o reembolso é passível apenas para o primeiro pedido e antes do envio para produção. No seu cenário, o pedido já estava em nossa farmácia parceira.

A sua solicitação aqui no RA foi tratada de forma individualizada, e a tratativa foi concluída conforme alinhado por e-mail, garantindo que não haja qualquer pendência em aberto.

Peço, por gentileza, que verifique a mensagem interna onde explicamos a solução em detalhes e confirme se está tudo certo para você. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algo adicional, seguimos totalmente à disposição para ajudar.

Dessa forma, estamos encerrando sua solicitação por aqui neste momento. Mas, caso surja qualquer dúvida ou necessidade no futuro, ficamos totalmente à disposição para te ajudar.

Nosso suporte também está pronto para te atender pelos canais abaixo:

WhatsApp: (11) 99632-1152

E-mail: [email protected]

Chat ao vivo em sua área logada: https://www.manual.com.br/account/support

Central de ajuda: https://help.manual.com.br/

Abraços, Cauane.