Reação alérgica ao produto e a Manual se recusou a reembolsar

Question

Comprei os produtos da Manual para cuidados pessoais, mas após poucos dias de uso tive uma reação alérgica, com irritação e desconforto na pele. Assim que percebi os sintomas, interrompi o uso imediatamente e entrei em contato com o suporte da empresa para relatar o ocorrido e solicitar o reembolso.

Expliquei que usei os produtos por menos de duas semanas e que a reação foi causada justamente por eles. Mesmo assim, a Manual informou que não realiza reembolso, o que considero injusto, já que tive um problema de saúde diretamente relacionado ao produto.

Estou fazendo esta reclamação para pedir que a empresa revise o caso e realize o reembolso do valor pago, pois acredito que o cliente não deve arcar com prejuízo em situações como essa.

Accepted Answer

Olá, Daniel!
Espero que você esteja bem 😊

Muito obrigada por entrar em contato com a gente e por nos dar a chance de resolver essa situação.

Nosso time clínico recebeu o seu relato sobre os efeitos colaterais e fez as orientações e acompanhamentos necessários durante o tratamento. Fico feliz que tudo tenha sido resolvido e agradeço pela sua paciência e colaboração durante todo o processo.

Estou encerrando sua solicitação no Reclame Aqui, mas fique tranquilo, se surgir qualquer dúvida ou necessidade, é só me chamar, sigo à disposição para te apoiar no que for preciso! Nosso suporte também está pronto para te atender pelos canais abaixo:

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Conte sempre com a gente.

Abraços, Camila
Equipe MANUAL 💚

Reação alérgica ao produto e a Manual se recusou a reembolsar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor