Renovação automática não autorizada e dificuldade de cancelamento de compra
Resolvido
Limoeiro do Norte - CE
21/07/2026 às 18:06
ID: 254492697
No app do banco apareceu hoje uma compra aprovada de $849,60 quando fui ver era referente a uma renovação automática de uma compra que tinha feito a alguns meses atrás, sendo que quando comprei na primeira vez foi por $594,72. Não recebi nenhum e-mail avisando que seria renovada a assinatura, [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei em contato via ***** no mesmo dia para cancelar o pedido pois [Editado pelo Reclame Aqui], e a única coisa que eles alegam é que pedidos já aprovados não podem ser cancelados, e lembrando novamente entrei em contato no mesmo dia [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recebi nenhuma avaliação médica para saber se devo e posso continuar usando. Eu não quero o produto. Para venderem os produtos da Manual é feito um Marketing gigantesco, mas para resolverem o problema de um cliente ficam criando dificuldades.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:50
Olá, Jeziel!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Nossos tratamentos funcionam no modelo de assinatura com renovação automática em períodos definidos, informação que é apresentada durante a contratação e também nos Termos e Condições de Uso. Adicionalmente, enviamos um lembrete sobre a renovação do plano via e-mail, para que você pudesse se programar, realizar algum ajuste ou o cancelamento, caso fosse necessário, através da área logada no site ou diretamente com o nosso suporte.
É importante ressaltar os seguintes fatos:
- Natureza do Serviço: O tratamento em questão envolve análise médica assíncrona e prescrição personalizada já realizadas.
- Personalização e Regras Sanitárias: Por se tratar de medicamento manipulado sob prescrição, a produção é iniciada logo após a renovação.
O seu plano estava ativo, por esse motivo, o pedido foi renovado. Mas fique tranquilo, confirmo que o cancelamento do plano foi realizado e você não terá novas renovações, ok?
Jeziel, conforme conversamos, a sua solicitação aqui no RA foi analisada de forma individualizada e agradeço por sua compreensão e paciência durante toda a tratativa. Fico feliz que a situação tenha sido resolvida da melhor maneira e ressalto que todas as informações sobre o status da sua renovação e ações envolvidas na resolução foram enviadas para o seu e-mail de cadastro via mensagem privada.
Dessa forma, vou encerrar a sua solicitação por aqui, mas seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 996321152
E-mail: [email protected]
Chat ao Vivo em sua área logada: https://www.manual.com.br/account/support
Central de ajuda: https://help.manual.com.br/
Atenciosamente,
Camila - Equipe MANUAL
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:58
A primeira atendente que conversei pelo whatsapp, não ajudou em nada e ficou criando dificuldades. Já o esforço da Camila foi perceptível e resolveu o problema rapidinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7