Manual

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

22/07/2026 às 14:44

ID: 254570751

**MANUAL realizou renovação automática que não solicitei e se recusa a cancelar e devolver meu dinheiro**

Sou cliente da MANUAL há mais de 6 anos e estou extremamente decepcionado com a forma como a empresa está tratando uma situação que poderia ser resolvida de maneira simples.

No dia **04/07/2026**, realizei normalmente uma compra de um tratamento junto à MANUAL. Esse pedido foi feito por mim, porém utilizei **outro endereço de e-mail**, pois não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado na conta que está vinculada à renovação automática que foi cobrada agora.

Esse pedido realizado em 04/07 foi uma compra legítima e **não é objeto desta reclamação**.

O problema ocorreu **hoje, 22/07/2026**, quando identifiquei uma nova cobrança referente a uma **renovação automática** que eu não solicitei.

Assim que identifiquei a cobrança, entrei imediatamente em contato com a MANUAL e solicitei o cancelamento e o **estorno integral do valor**.

O motivo é simples: eu já havia realizado outro pedido recentemente, no dia **04/07**, utilizando outro e-mail, e, portanto, **não tenho necessidade de receber um segundo tratamento agora**. Não solicitei essa nova compra e não tenho interesse em receber esse novo pedido.

Mesmo assim, a MANUAL se recusa a cancelar e devolver meu dinheiro integralmente.

Durante o atendimento, a empresa apresentou diversas justificativas. Primeiro, alegou que medicamentos manipulados não poderiam ser cancelados por serem personalizados. Depois, afirmou que o tratamento já teria sido iniciado, mencionando consulta médica, análise clínica e manipulação do medicamento.

Ocorre que **não houve nenhuma nova consulta solicitada por mim para essa renovação de 22/07**. Também questionei a empresa sobre quando o pedido teria sido efetivamente enviado para a farmácia, justamente porque solicitei o cancelamento assim que identifiquei a cobrança, **no mesmo dia em que ela foi realizada**.

A MANUAL, entretanto, não apresentou de forma clara a comprovação de quando o medicamento teria sido efetivamente manipulado ou produzido antes da minha solicitação de cancelamento.

Como se não bastasse, a empresa ofereceu devolver apenas **50% do valor**, deixando os outros **50% como crédito na minha carteira MANUAL**.

Eu deixei claro diversas vezes que **não quero crédito, não quero esse produto e não tenho interesse em utilizar esse tratamento futuramente**. Eu já tinha realizado outro pedido no dia 04/07, por outro e-mail, e justamente por isso não preciso de uma nova renovação neste momento.

O que mais me revolta é que sou cliente da MANUAL há mais de 6 anos. Sempre fiz meus tratamentos com a empresa e, quando finalmente tenho um problema, a postura adotada é simplesmente tentar me impor um crédito que eu não quero, em vez de analisar a situação e buscar uma solução justa.

A empresa insiste que a renovação automática foi uma condição aceita anteriormente. Porém, uma política interna de renovação automática não deveria servir como justificativa para impedir o consumidor de contestar e cancelar uma cobrança que não solicitou e que foi questionada imediatamente após ser identificada.

Além disso, a MANUAL afirma que o tratamento já foi iniciado, mas não apresenta de forma transparente os comprovantes que solicitei para demonstrar quando, de fato, o pedido foi enviado para manipulação e quais serviços específicos foram realizados **nesta renovação de 22/07**.

**Deixo claro novamente que não estou contestando o pedido realizado por mim no dia 04/07. Esse pedido foi feito conscientemente, utilizando outro endereço de e-mail, porque não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado na conta anterior.**

Minha reclamação é **exclusivamente sobre a cobrança realizada hoje, 22/07/2026, referente à renovação automática vinculada à conta/e-mail antigo, que eu não solicitei e que não preciso, pois já havia realizado outro pedido recentemente.**

Minha solicitação é simples:

* Cancelamento imediato da renovação/pedido cobrado em **22/07/2026**;
* **Estorno integral do valor cobrado hoje**;
* Caso a empresa alegue que o pedido já estava em produção, que apresente a comprovação objetiva da data e hora em que a manipulação foi efetivamente iniciada;
* Cancelamento da renovação automática para evitar novas cobranças futuras.

**Não aceito a proposta de 50% de reembolso + 50% de crédito**, pois não tenho interesse em receber crédito e já deixei claro que não quero esse tratamento.

Depois de mais de 6 anos como cliente, é extremamente decepcionante perceber que a empresa prefere perder um cliente e gerar todo esse desgaste por causa de uma cobrança que solicitei para cancelar imediatamente.

Espero que a MANUAL reveja sua posição e faça o **estorno integral do valor cobrado em 22/07/2026**. Caso contrário, vou buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis para contestar essa cobrança e buscar a restituição do valor.