Solicitação de cancelamento e estorno integral de renovação de plano sem acompanhamento
Respondida
Pedra Azul - MG
08/09/2026 às 20:14
ID: 258513601
Tinha um plano ativo na Manual, mas sem acompanhamento do tratamento me fizeram uma cobrança e envio dos produtos, mesmo eu entrando em contato e solicitando o cancelamento no dia da cobrança.
A assinatura não se tratava simplesmente do envio periódico de um produto. O acompanhamento e o envio das fotos para avaliação faziam parte do próprio tratamento e eram necessários para que o próximo produto fosse enviado de acordo com a evolução do caso.
Nesta renovação, porém, não fui solicitado a enviar as fotos, não houve o acompanhamento previsto e, mesmo assim, recebi apenas a comunicação de que um novo produto já havia sido enviado. Ou seja, a renovação ocorreu sem que a etapa de acompanhamento prevista no tratamento fosse realizada.
Quando entrei em contato com o suporte, me ofereceram apenas um reembolso parcial+crédito utilização. Por esse motivo, não tenho interesse em receber esse produto, tampouco em permanecer com crédito para uma futura utilização. O que estou solicitando é o cancelamento dessa renovação e o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço não foi executado da forma contratada.
Também não considero razoável assumir 50% do custo de uma renovação que ocorreu sem a realização da etapa de acompanhamento que justificava a continuidade do tratamento.
Minha intenção é resolver a situação diretamente com vocês, de forma amigável. Portanto, solicito novamente o estorno integral do valor, com o cancelamento da renovação e a devolução do produto.
Aguardo a solução para encerrarmos a questão de forma amigável.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:30
Olá, Junior! Tudo bem?
Me chamo Rayanne e fui a responsável por acompanhar a sua manifestação no Reclame Aqui até a conclusão.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, estou retornando por aqui para formalizar a tratativa que realizamos e deixar registrada a solução da sua solicitação.
Quando recebi o seu caso, fui entender melhor todo o contexto e um dos pontos que você trouxe foi justamente a expectativa de passar por um novo acompanhamento antes da continuidade do tratamento, inclusive com o envio de novas fotos.
Durante a nossa conversa, pude te explicar melhor como funciona essa etapa. O acompanhamento clínico faz parte da jornada de tratamento na MANUAL e pode acontecer de forma assíncrona. Por isso, o envio de novas fotos ou uma nova consulta não são necessariamente exigidos antes de cada renovação, quando o plano e a prescrição permanecem ativos.
Também conversamos sobre o funcionamento do plano, que possui ciclos recorrentes enquanto está ativo, e sobre o fato de que, após o processamento de um novo ciclo, o pedido pode avançar para a preparação individualizada pela nossa farmácia parceira.
Entendi, porém, que você não tinha interesse em seguir com essa renovação e que a solução apresentada inicialmente não atendia ao que estava buscando.
Por isso, fiz uma nova análise de todo o contexto e consegui seguir com as providências necessárias para atender integralmente à sua solicitação.
Todos os detalhes e comprovantes relacionados à solução foram encaminhados diretamente a você durante o nosso atendimento.
Também confirmei o cancelamento do seu plano, para que não ocorram novas renovações relacionadas a ele.
Junior, fico feliz por ter conseguido acompanhar o seu caso de perto, esclarecer as suas dúvidas e, principalmente, chegar a uma solução que atendesse ao que você estava solicitando. 💚
Ao final da nossa conversa, você confirmou o recebimento das informações e agradeceu pela solução apresentada.
Agradeço também pela atenção e pela forma tranquila como conversamos durante o meu atendimento.
Como todos os pontos apresentados foram tratados e sua solicitação foi atendida, finalizo a manifestação por aqui.
Se precisar de qualquer ajuda futuramente, conte com a gente.
Um abraço,
Rayanne
Time Reclame Aqui | MANUAL