O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação contra a Manus AI porque investi tempo, dinheiro e milhares de créditos no desenvolvimento do meu site Cesta Certa e, após quase dois meses de trabalho, ainda não consegui concluir o projeto como esperado.
Durante todo esse período, colaborei com o desenvolvimento, forneci instruções detalhadas, autorizei alterações, realizei testes e apontei os problemas encontrados. Meu objetivo sempre foi o mesmo: desenvolver um site funcional.
Entretanto, foram necessárias inúmeras tentativas de implementação, correções, auditorias, testes, reversões e novos ajustes. Em diversas situações, as alterações solicitadas não produziam o resultado esperado, problemas persistiam mesmo depois de serem apontados e funcionalidades precisavam ser corrigidas repetidamente.
Um exemplo foi a duplicidade de produtos: solicitei diversas vezes que o sistema não exibisse o mesmo produto repetido com o mesmo nome e preço, mas o problema continuou exigindo novas correções. Também houve retrabalho em outras áreas do projeto.
Como consequência, muitos créditos foram consumidos durante esse processo, sem que eu obtivesse a conclusão estável do site. Não considero justo que todo esse consumo seja atribuído a mim sem uma análise adequada das falhas, das execuções malsucedidas e do retrabalho ocorrido.
RESTITUIÇÃO ANTERIOR E NOVA SOLICITAÇÃO
Após uma reclamação anterior junto ao suporte, a Manus restituiu 26.425 créditos à minha conta. No entanto, essa restituição não foi suficiente para que eu conseguisse concluir o projeto.
Solicitei uma nova análise formal, com auditoria do consumo de créditos relacionado ao Cesta Certa, incluindo as tarefas, execuções, correções, reversões e tentativas repetidas. Também pedi uma decisão sobre a restituição adicional dos créditos consumidos durante as tentativas malsucedidas.
A própria equipe de suporte informou que a restituição anterior, referente a uma tarefa específica, não comprova que todo o histórico de desenvolvimento do Cesta Certa tenha sido auditado. A atendente também confirmou que não podia afirmar que a análise completa havia sido concluída nem que existia uma decisão sobre a restituição adicional.
Portanto, não estou pedindo uma restituição simplesmente porque o projeto demorou. Estou solicitando que a empresa analise o consumo excessivo de créditos associado às implementações que não produziram os resultados esperados, às correções repetidas e ao retrabalho.
FALTA DE UMA SOLUÇÃO CONCRETA PELO SUPORTE
Nos últimos dias, entrei em contato diversas vezes com a Manus. Recebi sucessivas mensagens informando que o caso estava sendo analisado, encaminhado a uma equipe especializada ou aguardando verificação.
Apesar de toda essa comunicação, continuo sem uma decisão sobre a restituição adicional. Não recebi confirmação de um valor a ser devolvido nem uma resposta definitiva sobre o resultado da auditoria.
Meu projeto está parado porque os créditos restantes são insuficientes para que eu continue o desenvolvimento com segurança. Preciso de uma solução para poder retomar o trabalho e tentar concluir o site que já deveria estar pronto.
Também solicitei uma alternativa para o limite de quatro uploads diários da conta gratuita. A Manus explicou que esse limite depende do plano e que somente um plano pago o remove. Entretanto, essa explicação não resolve meu pedido principal de revisão e restituição dos créditos consumidos durante o desenvolvimento.
O QUE SOLICITO À MANUS
1. Uma auditoria do histórico de consumo de créditos relacionado ao projeto Cesta Certa, considerando as tarefas, execuções, implementações malsucedidas, correções repetidas e retrabalho.
2. A restituição adicional dos créditos cuja devolução seja justificada pela análise das tentativas malsucedidas e do consumo excessivo ocorrido durante o desenvolvimento.
3. Uma resposta formal informando o resultado da análise e a quantidade de créditos que será restituída.
4. Uma solução concreta que me permita retomar o desenvolvimento do Cesta Certa sem continuar consumindo créditos em tentativas repetidas que não entregam o resultado esperado.
Quero resolver essa situação diretamente com a empresa, mas não posso continuar aguardando indefinidamente enquanto meu projeto permanece inacabado e meus créditos se esgotam.
Já apresentei os detalhes técnicos do projeto ao suporte, forneci os identificadores necessários para localizar o histórico e colaborei durante todo o processo. Agora, espero que a Manus analise os fatos e apresente uma decisão objetiva sobre meu pedido de restituição.
Não considero suficiente receber apenas mais uma mensagem genérica informando que o caso está em análise. Preciso de uma solução concreta.
Aguardo um posicionamento formal da Manus sobre a auditoria e a restituição adicional dos créditos.