Resolvido

Não atendimento depois de devolução de compra que não correspondia à propaganda.

MAP STORE PREMIUM

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra de um conjunto que estava descrito como pré-venda e envios a partir de 04/06. Paguei para ser entregue em 3 dias úteis. Dia 22/06 chegou uma informação que o conjunto estava em produção e que ele deveria ser postado no dia 04. Disseram que eu não li o e-mail, mas tenho a foto do site e informação que lá constava. Concordei em esperar e dia 15/07 descobri que eles tinham encerrado essa confecção do conjunto que comprei, me deram a opção de escolher outro de pronta entrega, mas eu teria que pagar mais 100,00 (o que, ainda bem não foi feito na hora). Escolhi e o que chegou para mim foi de péssima qualidade e não era o que eu havia escolhido. A informação foi que a pessoa que faz as fotos usa muitos filtros, então era a mesma peça, mas um pouco diferente, eu disse que isso configurava propaganda enganosa. Então entrei em contato falando que não queria, me mandaram o código de devolução até dia 24/07. Depois disso, não consigo contato com ninguém. Devolvi o conjunto, paguei por ele e deixaram de me atender. Essa empresa faz parte do Grupo *****. E gostaria muito de saber se vou receber o valor pago pelo produto ou não. Nos anexos estão as fotos do site, com 2 informações, de pré-venda de 04/06 e 04/07, o conjunto que escolhi para troca e o conjunto que recebi.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MAP STORE PREMIUM respondeu

    30/07/2026 às 13:45

    Olá.

    Confirmamos que a sua devolução foi entregue em nosso Centro de Distribuição no dia 29/07, porém após o horário de expediente. Conforme informado no e-mail enviado juntamente com o código de logística reversa, o recebimento da mercadoria é apenas a primeira etapa do processo. Após a chegada, o produto passa por conferência e análise antes da liberação da restituição dos valores.

    Compreendemos sua expectativa em relação ao reembolso, mas esse procedimento é realizado para todas as devoluções recebidas pela empresa, sem exceção.

    Também esclarecemos que as mensagens enviadas diretamente ao WhatsApp da CEO não constituem nosso canal oficial de atendimento. Neste período, ela encontra-se em compromisso profissional no Fórum E-commerce Brasil e, por esse motivo, não está acompanhando as mensagens em tempo real. Os canais oficiais da empresa estão informados em nosso site e em nossas políticas, sendo o e-mail [email protected] o meio adequado para esse tipo de solicitação.

    Ressaltamos que, em todos os momentos, buscamos uma solução para o seu caso. Inclusive, foram apresentadas alternativas antes da devolução e fornecemos o código de logística reversa para que o produto retornasse sem custo para você. Se não houvesse intenção de solucionar a situação, esse procedimento sequer teria sido disponibilizado.

    Agora que o produto foi recebido, basta aguardar a conclusão da conferência. Assim que essa etapa for finalizada, a restituição será processada e você será comunicada por e-mail, conforme o procedimento padrão adotado para todos os clientes.

    Agradecemos a compreensão.

  2. Consumidor respondeu

    30/07/2026 às 13:59

    Ela respondeu prontamente à reclamação, mas ainda aguardarei a decisão que será tomada. Por isso não tenho como colocar que já foi resolvido. Mas acredito que tudo dará certo.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Não gostei da qualidade das roupas e não tive um atendimento cordial. No final foi resolvido, mas não voltarei a comprar.