Não recebi minha compra feita em 13/9 e não consigo contato

Olá, Daiene.

Em respeito aos consumidores que utilizam esta plataforma, precisamos corrigir objetivamente algumas informações apresentadas nesta reclamação, pois a afirmação de que a cliente tentou contato diversas vezes e não obteve retorno não corresponde aos registros documentados de atendimento que possuímos.

Temos os prints e o histórico das conversas, inclusive pelo WhatsApp, demonstrando que a cliente foi atendida e recebeu orientações sobre o pedido e sobre o rastreamento. Em uma das conversas, após nosso atendimento, a própria cliente respondeu: Ok vou aguardar mais até final da tarde.

Portanto, não se trata de uma situação em que a empresa deixou a consumidora sem qualquer assistência.

Também esclarecemos que o pedido foi efetivamente despachado e possui o código de rastreamento *****. A cliente inclusive confirmou em conversa conosco que já havia recebido o código de rastreio, embora alegasse que não estava conseguindo consultá-lo.

O rastreamento deve ser acompanhado pelos canais da transportadora responsável. Eventuais prazos de atualização ou movimentação logística após a postagem não significam que o pedido não tenha sido enviado.

Há ainda outro ponto que consideramos extremamente sério: além desta reclamação, identificamos comentário público da cliente em nossa rede social utilizando a expressão [Editado pelo Reclame Aqui] perfeito em publicação da empresa.

A cliente possui todo o direito de reclamar, questionar prazos, solicitar informações e manifestar sua insatisfação. O que não podemos aceitar é que uma compra existente, processada, despachada, com código de rastreamento e com registros de atendimento seja publicamente apresentada como [Editado pelo Reclame Aqui].

Trata-se de uma acusação grave. Os registros das conversas, do pedido, do envio, do rastreamento e das manifestações públicas estão sendo devidamente preservados. Eventuais acusações [Editado pelo Reclame Aqui] que atinjam a reputação da empresa poderão ser avaliadas juridicamente, inclusive à luz das disposições dos arts. 138 e 139 do Código Penal relativas aos [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra. Presidência da República

Reforçamos: não estamos retirando da cliente o direito de reclamar sobre eventual demora na entrega. Estamos apenas deixando registrado que a afirmação de ausência de atendimento é incompatível com o histórico que possuímos e que a acusação pública de [Editado pelo Reclame Aqui] não corresponde aos fatos documentados pela empresa.

Permanecemos acompanhando o pedido e à disposição pelos nossos canais oficiais para solucionar qualquer questão efetivamente relacionada à entrega.

MAP Store Premium

Realmente a empresa faz um texto muito bonito, mas se estivesse cumprindo os prazos e atendimentos eu cliente nao precisaria fazer reclamação .

Os email recebi respostas vagas, entao nao considero resposta.

O zap sempre me informaram que ele servia so para venda que eu precisava entrar em contato por email.

Depois de muitos dias recebi sim o rastreio que ate hoje sem sucesso .

Entao afim de tudo so quero saber da mercadoria que eu paguei.

Quando chegará?

Sobre as postagens foi so.com intuito de alertar outras possiveis clientes o que estava acontecendo com minha compra.

Depois de todo o belo texto continuo sem saber do meu pedido com exatidão.

Olá, Daiene.

Vamos nos ater aos fatos e à sua pergunta: onde está a sua mercadoria e quando ela chegará?

Seu pedido foi enviado e o código de rastreamento é *****. Portanto, a mercadoria não está em poder da MAP Store Premium; ela se encontra no fluxo logístico da transportadora responsável pela entrega.

Sobre uma data exata de chegada, não seria correto da nossa parte informar uma data que não podemos garantir. A atualização e a conclusão da entrega, após a postagem, dependem da movimentação da transportadora. O que podemos fazer e estamos fazendo é acompanhar o envio e prestar a assistência necessária até a conclusão da entrega.

Quanto ao atendimento, dizer agora que recebeu respostas, mas que pessoalmente não as considera respostas por entendê-las como vagas, é diferente da afirmação inicial de que não obteve sucesso nos retornos. Os registros anexados demonstram que houve comunicação e orientação da empresa, inclusive pelo WhatsApp.

Também respeitamos integralmente o seu direito de relatar uma experiência negativa e alertar outros consumidores. Entretanto, existe uma diferença entre relatar atraso ou insatisfação e publicar [Editado pelo Reclame Aqui] perfeito sobre uma empresa que possui pedido registrado, pagamento identificado, mercadoria despachada, código de rastreamento emitido e histórico de atendimento. Por esse motivo, preservamos os respectivos registros.

Neste momento, o nosso interesse é exatamente o mesmo que o seu: que a mercadoria seja entregue. Continuaremos acompanhando o rastreamento e, havendo qualquer intercorrência efetivamente constatada na entrega, adotaremos as providências necessárias.

MAP Store Premium

A empresa continua sem cumprir com a entrega no prazo.

E na verdade foi so por este canal que estou tendo uma devolutiva.

Sobre a transportadora vcs deveriam sim saber o prazo da entrega.

Ainda sem entender porque o rastreamento que vcs me enviaram continua sem sucesso, sem acesso.

Daiene, vamos esclarecer isso de forma bastante objetiva: a senhora não estar conseguindo realizar o rastreamento é diferente de o rastreamento não funcionar.

O código ***** foi fornecido e é um código de rastreamento dos Correios. Basta acessar o site oficial dos Correios, entrar na opção Rastreamento, inserir o código exatamente como foi enviado e realizar a consulta.

Rastreamento oficial dos Correios

Portanto, não é correto transformar uma dificuldade para realizar a consulta em afirmação de que a empresa forneceu um rastreamento sem sucesso ou sem acesso.

Quanto ao prazo, já reconhecemos que há demora na conclusão da entrega e estamos acompanhando. Uma coisa é questionar o atraso e a senhora tem todo o direito de fazê-lo. Outra completamente diferente é afirmar que não recebeu atendimento, que o rastreamento não existe ou insinuar que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], quando temos documentação comprovando atendimento, postagem e fornecimento do código.

A MAP Store Premium continuará tratando aquilo que efetivamente precisa ser resolvido: a conclusão da sua entrega.