O que aconteceu
O mapa completo custa R$ 216,99, porém esse não é necessariamente o valor total investido por quem realmente utiliza o produto. Existem diversos itens adicionais que acabamos comprando, e cada um custa, em média, R$ 45 para cima.
Quando colocamos tudo na ponta do lápis, é muito fácil o investimento ultrapassar R$ 500. Ou seja, estamos falando de um valor considerável, e é completamente justo que o cliente espere qualidade, suporte e, acima de tudo, respeito.
O que mais incomoda é a maneira como as críticas são recebidas. Quando alguém aponta um problema, dá uma sugestão ou simplesmente demonstra que não gostou de determinada situação, muitas vezes a resposta é ameaça de banimento.
O problema não é apenas ser banido. É o que acontece depois: todo o dinheiro investido pode simplesmente ser perdido, e caso a pessoa queira voltar, precisa comprar novamente o mapa e os itens que já havia adquirido.
Imagine gastar mais de R$ 500 entre mapa e conteúdos adicionais, fazer uma crítica sobre algo que poderia ser melhorado e acabar perdendo todo esse investimento por causa de um banimento. Para o cliente, isso gera uma sensação enorme de insegurança e injustiça.
Crítica não deveria ser tratada como falta de respeito. Se o cliente está pagando pelo produto, ele também deveria ter espaço para falar sobre os problemas encontrados e cobrar melhorias.
Ninguém está dizendo que tudo é ruim. Muito pelo contrário: justamente por existir investimento e interesse no produto, as pessoas querem que ele melhore. Silenciar críticas através de ameaças de banimento não resolve os problemas apontados.
No final, fica uma pergunta simples: se o cliente pode gastar mais de R$ 500 no produto e nos adicionais, por que não pode também ter o direito de reclamar quando algo não está bom?
Espero que essa postura seja revista e que críticas construtivas passem a ser vistas como uma oportunidade de melhoria, e não como motivo para punir quem está pagando pelo produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MAPA RBR respondeu
31/08/2026 às 11:36
Olá! Após verificarmos as informações fornecidas, constatamos que o email e o telefone informados aqui por você não correspondem a nenhum cliente em nossa base.
Jamais faltamos com respeito aos nossos usuários. Isso pode ser facilmente confirmado por qualquer pessoa que acompanha nossas redes sociais e nosso atendimento diário.
O que não aceitamos são acusações [Editado pelo Reclame Aqui] ou ofensas. Em situações desse tipo, o bloqueio ocorre apenas na rede social, nunca na conta do produto.
A única forma de banimento dentro do RBR é por pirataria. Essa política é padrão em qualquer empresa ou jogo, e não existe outro motivo que gere banimento permanente.
Se uma conta foi banida por pirataria, não há possibilidade de reversão. A única forma de voltar a utilizar o produto é adquirindo novamente com outra conta, já que a anterior permanece bloqueada de forma definitiva.
Reforçamos que críticas nunca geram banimento. Porém, quando há falta de respeito, temos o direito assim como qualquer empresa de tomar as medidas necessárias para manter um ambiente saudável.
Para demonstrar nossa transparência, deixamos aqui um compromisso:
se você enviar prints comprovando qualquer falta de respeito da nossa parte, realizaremos um PIX de R$ 500,00 imediatamente.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto de forma objetiva e respeitosa.