Solicitação de cancelamento e estorno de assinatura do app MARATONE A BIBLIA SEM EFETIVAÇÃO.

Meu nome é ***** e em 31.05.26 fiz assinatura do app MARATONE A BIBLIA pelo Mapeando a Bíblia Produtos Digitais e recebi o email que transcrevo abaixo:

"Parabéns, Beatriz De Alencar Siqueira!

Sua compra foi aprovada com sucesso e seu acesso está liberado.

ATENÇÃO: suas instruções de acesso mudam conforme o produto que você adquiriu.

Se você adquiriu o app Maratone a Bíblia, leia as instruções do app Maratone a Bíblia.

Se você adquriu os mapas mentais, leias as instruções dos mapas mentais.

ACESSO Maratone a Bíblia

1) Baixe o app Maratone a Bíblia na sua loja de aplicativo

Android (Play Store)

iOS (Apple Store)

2) Use as seguintes credenciais

E-mail: o mesmo e-mail utilizado na hora da compra

Senha: maratone23@

ACESSO MAPAS MENTAIS

Acesse: https://app.mapeandoabiblia.com/login

Login: seu e-mail

Senha: mapeandoabiblia

Dúvidas?

Fale conosco por e-mail *****."

Porém ao ter acesso ao material verifiquei que não me auxiliaria, e no dia 01.06.26 fiz o primeiro contato, de inúmeros, solicitando cancelamento da assinatura e reembolso do valor pago, conforme email de 02.06.26 transcrito abaixo:

"URGENTE!!!

COM ESSE EMAIL JÁ SÃO MUITOS CONTATOS SEM RETORNO!!!

DESEJO VEEMENTEMENTE O CANCELAMENTO DA ASSINATURA (PARA EVITAR RENOVAÇÃO AUTOMATICA FUTURAMENTE) E O ESTORNO DO VALOR MENSAL DA ASSINATURA FEITA EM 31.05.26 DO APP EM QUESTÃO.

ATENÇÃO!

JÁ CORREM 3 DIAS DOS 7 DIAS AO DIREITO À DEVOLUÇÃO E ESTORNO POR DESISTÊNCIA, QUE NO MEU CASO, É POR INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO. ESTE COMOPROMISSO ESTÁ PUBLICADO NA HORA DA COMPRA, ALEM DE TB ESTAR EXPLICITADO PELO DIREITO DO CONSUMIDOR.

VOU PROCURAR A JUSTIÇA.

URGENTE."

Pois bem, após vários emails e tentativas, eles responderam:

"Olá, tudo bem? Confirmamos que sua solicitação de reembolso foi realizada com sucesso.

A partir deste momento, sua assinatura será cancelada automaticamente e, após a confirmação do estorno, você ficará sem acesso ao aplicativo Maratone a Bíblia.

Como funciona o reembolso?

A Maratone a Bíblia não realiza o processamento financeiro. Todas as transações são intermediadas pelas plataformas Pagar.me ou Eduzz, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Prazos de reembolso por forma de pagamento:

Cartão de crédito

Pagar.me: o estorno pode aparecer em até 2 ou 3 faturas, dependendo da data de fechamento do cartão.

Eduzz: o valor é enviado à operadora do cartão em até 3 dias úteis, podendo levar de 30 a 60 dias para constar na fatura, conforme a política do banco emissor.

PIX

Pagar.me: o reembolso costuma ocorrer em até 48 horas após a solicitação.

Eduzz: em alguns casos, o valor é devolvido diretamente à conta utilizada no pagamento; em outros, pode ser solicitado o envio de dados bancários. Após a aprovação, o prazo é de até 10 dias úteis.

Boleto bancário

Pagar.me: o valor é depositado na conta indicada, geralmente no mesmo dia útil ou no próximo.

Eduzz: o prazo pode chegar a 10 dias úteis, após o envio e aprovação dos dados bancários do titular da compra.

Importante: os prazos podem variar conforme a plataforma de pagamento e o banco emissor. Caso o valor não seja creditado após o prazo máximo informado, recomendamos entrar em contato diretamente com a Pagar.me, Eduzz ou com sua instituição financeira."

PORÉM até hoje o Cartão de Crédito não recebeu pronunciamento do suposto cancelamento e continuo a pagar as parcelas.

E eles não me deram nenhum protocolo documentando o cancelamento, somente o email transcrito acima, e nenhum contato das plataformas de pagamento. Não sei o que fazer. Gostaria que vcs me ajudassem em como proceder

Muito obrigada.