Respondida

Consórcio: Exigência de resgate de investimento após cancelamento devido à falta de sorteio de cotas canceladas.

Mapfre Consórcios

cidade: São Gabriel do Oeste

O que aconteceu

Tenho um consórcio com essa empresa e acabei cancelando pelo fato de não estar mais precisando da carte de crédito. Mas fui antes me informar como funciona se eu cancelasse e como e quando resgataria meu investimento. Me informaram que resgataria meu investimento quando terminasse o prazo do grupo ou pelo sorteio das cotas canceladas. Pela lei a empresa tem que sortear todo mês pelo menos uma cota cancelada. Mas desde que eu cancelei acompanho os sorteios todo mês e não te e mais nenhum sorteio de cota cancelada. Por esse motivo exijo o mais s rápido possível meu investimento de volta. Pois já que não cumpriram as normas vigente na lei, eu TMB não vou esperar o encerramento do grupo pra recuperar meu dinheiro, caso não tenha nenhum retorno positivo, irei entrar com recursos jurídicos. Aguardo o retorno

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Interações da reclamação

  1. Mapfre Consórcios respondeu

    23/07/2026 às 15:13

    Prezado Leandro,

    Inicialmente, informamos que as assembleias mensais para sorteio das cotas excluídas vêm sendo realizadas regularmente, em estrita observância à legislação vigente e às disposições contratuais, tendo a última ocorrido em 18/07/2026.

    Os resultados dos sorteios entre as cotas excluídas de todos os grupos da BR Consórcios/Mapfre Consórcios podem ser consultados mensalmente por meio de nosso site, através do link https://servicos.mapfreconsorcios.com.br/assembleia-cotas-excluidas

    Esclarecemos que, conforme disposto nos artigos 22, 23 e 30 da Lei n 11.795/2008 e no artigo 11 da Resolução 285/2023 do BACEN, além de estar previsto no contrato de adesão, a devolução dos valores pagos é realizada por meio da contemplação via sorteio nas assembleias mensais realizadas entre as cotas desistentes, até o encerramento de seu grupo. Esse procedimento tem por finalidade garantir o princípio da isonomia entre todos os participantes e preservar a saúde financeira do grupo. Por essa razão não é possível indicar uma data específica, mas sim o critério legal objetivo para devolução.

    Dessa forma, considerando que a devolução ao consorciado desistente exige a contemplação via sorteio, sua espera assim como de todos os demais consorciados desistentes respeita a legislação prevista para o sistema de consórcio, e, consequentemente, o próprio CDC, já que há regulamentação própria sobre o assunto.

    Reforçamos a importância de manter seus dados cadastrais atualizados para que possamos informá-lo sobre a contemplação nos sorteios mensais dos desistentes quando este ocorrer. Esta atualização deve ser realizada através dos canais de atendimento informados abaixo.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento:

    Central de Relacionamento / WhatsApp: 0800 648 1504

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Mapfre Consórcios