Respondida

Quero cancelar meu pedido ***** antes do envio e ter o estorno

Mar & Sal Beach

cidade: Paripiranga

O que aconteceu

Realizei uma compra no dia 08/10 e gostaria de solicitar o cancelamento do pedido antes do envio. Solicito, por gentileza, a confirmação do cancelamento e o estorno integral do valor pago. Aguardo retorno por escrito. Já entrei em contato pelo WhatsApp e pelo e-mail. Não vou conseguir usar minha compra na data que gostaria, aguardo retorno. Pedido *****.

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Interações da reclamação

  1. Mar & Sal Beach respondeu

    16/10/2026 às 11:29

    Olá, Ana.

    Verificamos que o pedido n ***** foi realizado em 08/10 e que o rastreamento foi cadastrado em 15/10, antes da conclusão da solicitação de cancelamento.

    Conforme informado em nosso atendimento, como o pedido já havia sido encaminhado para envio, orientamos sobre o procedimento necessário para dar continuidade à solicitação, mediante assinatura do termo de responsabilidade enviado.

    Esclarecemos também que a devolução não acarretará custos para a cliente, conforme já informado pelo nosso atendimento.

    No momento, estamos aguardando o recebimento do termo devidamente assinado para prosseguir com as tratativas e dar continuidade ao procedimento de reembolso, conforme as condições informadas.

    Permanecemos à disposição caso haja alguma dúvida.

    Atenciosamente, equipe de atendimento Mar e Sal Beach.