Não recebi meu pedido na loja de Osasco na data prometida

Olá, Sr. Márcio!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido com seu pedido.

Assim que tomamos conhecimento do caso, encaminhamos o relato à equipe responsável para as devidas tratativas. Identificamos uma divergência de estoque durante a separação do pedido n *****, referente à palheta de 24 polegadas.

Conforme sua solicitação, o pedido foi cancelado e o valor seguirá para o processo de estorno, conforme a forma de pagamento utilizada.

Pagamento realizado via cartão de crédito, o valor poderá ser visualizado na fatura em até 1 (um) ou 2 (dois) ciclos de faturamento, dependendo da data de fechamento e vencimento da fatura. Se a compra tiver sido parcelada, o estorno poderá seguir o mesmo formato de parcelamento, conforme as regras da administradora do cartão.

Lamentamos pelos transtornos causados. Sua manifestação é importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.

Permanecemos à disposição por meio deste canal da Ouvidoria para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe MercadoCar