Respondida

Atraso na entrega e prazo enganoso

Mare Alta Store

cidade: Cotia

O que aconteceu

Realizei a compra de alguns biquínis na loja Maré Alta pois precisava dos produtos com urgência para uma viagem, e escolhi a loja justamente pelo prazo informado no site, que era de 4 dias para entrega. No entanto, o pedido não foi enviado dentro desse prazo. Ao entrar em contato via WhatsApp, fui informada de que existe um prazo de até 10 dias para confecção das peças, informação que não estava clara no momento da compra e que não foi considerada no prazo total exibido no site. Isso é extremamente frustrante, pois induz o consumidor ao erro. Se há um prazo adicional de produção, ele deve ser somado e informado de forma transparente no prazo final de entrega. Além disso, durante o atendimento, me ofereceram a opção de alterar o tipo de frete mediante pagamento adicional, o que fiz na tentativa de receber o pedido a tempo. Mesmo assim, fui informada de que provavelmente não receberei dentro do prazo necessário, tornando a compra inútil para minha necessidade. Diante disso, solicito: Cancelamento imediato da compra Estorno integral do valor pago (incluindo o valor adicional do frete) Aguardo um posicionamento e solução da empresa o mais breve possível.

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Interações da reclamação

  1. Mare Alta Store respondeu

    01/04/2026 às 10:16

    Olá, tudo bem?

    Sentimos muito por toda a frustração gerada com a sua experiência, principalmente por se tratar de uma compra com urgência, entendemos completamente o quanto isso impacta.

    Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado em nosso site, trabalhamos com peças sob encomenda, e por isso o prazo de produção é de 6 a 10 dias úteis, devendo ser somado ao prazo de entrega do frete escolhido. Sabemos, porém, que em alguns casos essa informação pode passar despercebida no momento da compra, e sentimos muito por esse desencontro de expectativas.

    Sempre que a cliente nos sinaliza logo após a compra que precisa de prioridade, fazemos o máximo possível internamente para antecipar a produção e envio das peças. No entanto, o prazo de entrega após a postagem depende exclusivamente dos Correios ou da transportadora, e infelizmente não conseguimos interferir nessa etapa.

    Entendemos totalmente que, para a sua necessidade, o prazo final acabou não atendendo. Sendo assim, caso não tenhamos nenhuma peça à pronta entrega em nossa loja física que atenda ao que você procura para envio imediato, podemos sim seguir com o cancelamento do pedido e estorno integral dos valores pagos, incluindo o frete adicional.

    Para dar andamento de forma mais ágil e segura, pedimos por gentileza que a solicitação seja feita através do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, onde conseguiremos finalizar tudo para você com prioridade.

    Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível