Resolvido

Atraso na entrega de calcinha de biquini comprada em 19/12/25 (pedido n *****)

Marétoa

cidade: Limeira

O que aconteceu

Fiz uma compra da calcinha de um biquini dia 19/12/25 com previsão de entrega dia 02/01/26 e até agora não recebi o produto. Pedido n *****. Vi no rastreamento que o produto foi parar em MG em vez de Limeira SP.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Marétoa respondeu

    06/01/2026 às 18:11

    Oi Andreia, tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação.

    Infelizmente dependemos de transportadoras terceirizadas para a realização das entregas. Mesmo antes do atraso já estávamos em contato com a transportadora responsável, justamente por identificarmos uma inconsistência no rastreamento do pedido.

    Provavelmente o que ocorreu foi um erro de rota por parte da transportadora, fazendo com que o pedido seguisse inicialmente para MG, quando o destino correto é Limeira, SP, o que acabou gerando o atraso.

    Hoje cedo recebemos um retorno da transportadora informando que seu pedido já entrou em rota de entrega e deverá ser finalizado em, no máximo, 5 dias úteis.

    Estamos acompanhando a entrega de perto e seguimos cobrando por aqui para que não atrasem ainda mais. Caso você não tenha interesse em esperar esse novo prazo, podemos realizar o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.

    Novamente pedimos desculpas pelo atraso.

    Ficamos à disposição em todos nossos canais de atendimento para melhor lhe atender.

    Beijos,

    Aléxia.

    WhatsApp: 47 9 9196 4646

    Email: [email protected]

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A empresa me deu suporte sobre o atraso do produto depois que fiz a reclamação, mas no final deu tudo certo. O produto chegou antes do prazo dado.

  3. Resposta final da empresa

    07/01/2026 às 20:01

    Oi Andreia, boa noite!

    Ficamos felizes que tenha recebido a compra ainda antes do informado. Novamente pedimos desculpas pelo erro da transportadora e agradecemos muitíssimo sua compreensão.

    Qualquer dúvida que tiver, nos mantemos à disposição em todos nossos canais de atendimento!

    Beijos,

    Aléxia!