O que aconteceu
FICARAM COM MEU DINHEIRO E COM O PRODUTO!
MUITO CUIDADO COM ESSA EMPRESA!!!!
Comprei um biquini na Maretoa, mas o modelo da calcinha deixava aparecer a minha cicatriz. Vi que eles têm apenas a opção de troca, não devolvem o dinheiro, mesmo sendo na internet. Solicitei a troca, DEVOLVI O BIQUINI, e recebi o voucher para adquirir outro modelo. Fiquei em dúvida de qual modelo adquirir desta vez. Hoje tive tempo e me decidi, mas quando fui usar o voucher vi que eu não tinha mais direito, que ele tinha expirado. Ou seja, eles receberam o produto que eu comprei de volta e eu fiquei com NADA! Estou me sentindo assaltada! Se você vai a uma loja física e passou o período de troca, você pelo menos fica com o produto que adquiriu primeiro, lá eles ficaram com o biquini que comprei, com o meu dinheiro que paguei pelo biquini e eu fiquei com NADA! Gente, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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4Interações da reclamação
Marétoa respondeu
10/10/2026 às 21:48
Oi, Ana! Boa noite, tudo bem?
Sentimos muito por qualquer transtorno e queremos te ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível!
A Maretoa trabalha com uma política de trocas e devoluções mais flexível do que a prevista no Código de Defesa do Consumidor. O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias após o recebimento do pedido, enquanto as trocas podem ser realizadas em até 30 dias.
Verificamos que seu pedido foi entregue no dia 14 de setembro e que a solicitação foi feita no dia 23 de setembro. Como já haviam passado 9 dias do recebimento, o sistema bloqueou automaticamente a opção de devolução com reembolso. No entanto, a troca permaneceu disponível normalmente.
De toda forma, estamos sempre à disposição pelo WhatsApp e pelo e-mail para entender cada situação e para abrirmos exceções, sem nenhum problema.
Seu vale-trocas foi gerado no dia 2 de outubro, apenas um dia após a postagem da devolução nos Correios, e já está disponível para uso, com validade de 1 ano.
Para utilizá-lo, basta acessar nosso site e fazer login com o mesmo e-mail utilizado na compra, conforme explicamos nas mensagens enviadas por e-mail e WhatsApp. Se o login não for feito no site com o mesmo e-mail da compra, o sistema bloqueia o uso, visto que o cupom é de uso único do cliente.
Vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para te orientar e facilitar esse processo. E, caso prefira o reembolso em vez do vale-trocas, fique tranquila, podemos abrir uma exceção para você, sem nenhum problema!
Lembramos que qualquer dúvida que tiver, estamos sempre disponíveis para atender via e-mail: [email protected] e WhatsApp: 47 9 6427-0346
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A resolução foi bem rápida. O aviso de que minha troca estava expirada saiu e foi trocada por outra equivalente a um ano. Consegui trocar.