Resolvido

Atraso na entrega e cancelamento de pedido

Marétoa

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fi um pedido dia 01/12, uma compra de calor alto, com promessa de no máximo de entrega de 8 dias. Até o momento, dia 20/12 a entrega não foi realizada. A loja colocou a responsabilidade nos correios, e após a troca de e-mails, ficaram de estornar os valores pagos no cartão. Ainda não foi feito. Atenção, pois no Instagram estão prometendo entregar antes do Natal! Hoje eu consideraria propaganda enganosa!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Marétoa respondeu

    20/12/2025 às 15:53

    Oi Raquel, tudo bem?

    Recebemos sua reclamação e entendemos sua insatisfação.

    Seu pedido foi realizado em 01/12 com prazo estimado de entrega de até 8 dias úteis, prazo este que estava correto no momento da compra. No entanto, durante o período de transporte, os Correios anunciaram uma greve interna, fato amplamente divulgado e totalmente fora do controle da nossa empresa, o que impactou diretamente os prazos de entrega em todo o país.

    Após seu contato por e-mail, conforme registrado, atendemos prontamente sua solicitação de cancelamento. O pedido já se encontra cancelado e o estorno foi devidamente encaminhado ao nosso time financeiro que realizará o estorno em até 1 dia útil.

    Sobre as comunicações em nossos canais, reforçamos que a promessa de entrega antes do Natal era verídica, considerando o fluxo normal dos Correios. A greve deles foi um evento extraordinário, anunciado posteriormente, que infelizmente foge do nosso controle.

    Ficamos tristes por não conseguirmos atender o seu pedido e novamente pedimos desculpas pelo atraso gerado pelos Correios, essa não é a maneira que prezamos por atender nossos clientes.

    Seguimos a sua disposição nos nossos canais de atendimento.

    Obrigada,

    Aléxia.

  2. Marétoa respondeu

    23/12/2025 às 06:56

    Oiee Raquel! Conforme conversamos, seu estorno foi efetuado no dia 20, no sábado mesmo. Agora só esperar de 7 a 15 dias para aparecer na sua fatura do cartão de crédito.

    Novamente pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado pelos Correios.

    Esperamos que você possa voltar a ser nossa cliente no futuro

    Feliz Natal e Feliz Ano Novo!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Toda a relação inicia por confiança, e perdi a confiança nesta empresa. Sorte e sucesso com outras entregas.

  4. Resposta final da empresa

    08/01/2026 às 13:02

    Oi Raquel, tudo bem?

    Entendemos seu descontentamento e pedimos, mais uma vez, desculpas pelo ocorrido.

    Infelizmente, o atraso foi causado pela greve geral dos Correios, uma situação sem aviso prévio e que fugiu totalmente do nosso controle.

    De toda forma, assim que você solicitou o estorno, nosso time financeiro prontamente atendeu e realizou a devolução do valor pago, ainda fora do horário útil.

    Seguimos a sua disposição, beijos!