Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/08/2026 às 18:10

ID: 255437515

Comprei uma peça de file mignon Montana com vencimento 24/08/2026.
Comprei no St Marche pelo ifood e no dia 30/07 ao abrir, o cheiro estava insuportável. Pelo ifood se passaram mais de 7 dias e não pode reclamar. O St Marche diz que a responsabilidade é do ifood.
Não importa para mim que sou consumidora. Um filé mignon não estraga um mês antes do vencimento.
Não é um produto barato. Solicito o reembolso independente de quem é o responsável.
Segue os prints

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Resposta da empresa

03/08/2026 às 16:52

Olá, Nancy. Tudo bem?

O N do seu protocolo é *****

Gostaríamos de agradecer por ser nosso consumidor e também pelo seu contato conosco.

Assim que tivemos conhecimento de sua interação, tentamos entrar em contato às 16h40 do dia 03/08/2026, mas não obtivemos sucesso.

Enviamos um e-mail com algumas informações necessárias para continuar o seu atendimento.

Se preferir prosseguir o atendimento via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento é segunda das 09h às 17h e terça a sexta-feira das 8h30 às 17h.

Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação, combinado?

Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.

Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Equipe Marfrig

Réplica da empresa

04/08/2026 às 17:51

Olá Nancy, tudo bem?

O N do seu protocolo é *****.

Enviamos um e-mail com algumas informações necessárias para dar continuidade em seu atendimento.
Estamos aguardando seu retorno com essas informações que são muito importantes para que possamos finalizar seu atendimento.

Se preferir prosseguir via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do número 0800 047 2527.
Atendimento de segunda das 09h às 17h e terça a sexta-feira das 8h30 às 17h.
Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação, combinado?

Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.

Tenha um ótimo dia!
Abraços, SAC Equipe Marfrig

Réplica da empresa

06/08/2026 às 09:22

Olá, Nancy.

O N do seu protocolo é *****

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.

Sua experiência é nossa prioridade e por este motivo, gostaríamos como marca de poder lhe fornecer uma nova experiência.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.

Reforçamos que aguarde o prazo de 04 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.

Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.

Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Equipe Marfrig

Consideração final do consumidor

12/08/2026 às 15:15

Bem interessados em resolver o problema, agradeço!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10