Indignação: Contrafilé Sadia Bassi com quase 45% de [Editado pelo Reclame Aqui] oculto.

Olá, Samuel. Tudo bem?

O N do seu protocolo é *****

Gostaríamos de agradecer por ser nosso consumidor e também pelo seu contato conosco.

Assim que tivemos conhecimento de sua interação, tentamos entrar em contato às 09h29 do dia 14/08/2026, mas não obtivemos sucesso.

Enviamos um e-mail com algumas informações necessárias para continuar o seu atendimento.

Se preferir prosseguir o atendimento via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento é segunda das 09h às 17h e terça a sexta-feira das 8h30 às 17h.

Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação, combinado?

Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.

Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Equipe Marfrig

Bom dia, Larissa!

Em resposta aos seus comentários, esclareço os pontos a seguir:

Telefone: Por questões de segurança e triagem de chamadas [Editado pelo Reclame Aqui], não atendo ligações de números desconhecidos. Como o número que você ligou possui WhatsApp, bastaria ter enviado uma mensagem por lá me avisando da ligação e eu retornaria. Assim, a tentativa de contato teria sido bem-sucedida por um caminho simples.

Dados e Canal de Atendimento: As fotos anexadas já contêm os dados essenciais do ocorrido. Se houver necessidade de novos detalhes (como detalhe do selo SIF, local da compra ou Nota Fiscal), peço que solicite via mensagem privada no próprio Reclame Aqui.

Como o problema com o produto decorre de uma falha da Marfrig, acredito que o processo de atendimento deveria ser mais facilitado para o consumidor. Entendo que não faz sentido sobrecarregar ainda mais o cliente com e-mails se os dados já foram entregues.

No aguardo de uma solução prática por aqui, dispensando o uso de e-mails ou migração para outros meios.

Atenciosamente,

Olá, Samuel.

Compreendemos sua preocupação em relação ao recebimento de ligações de números desconhecidos, bem como a utilização de bloqueadores de chamadas. Por esse motivo, quando não obtivemos sucesso no contato telefônico, demos continuidade ao atendimento por e-mail, buscando uma alternativa mais conveniente para a tratativa.

Em relação às mensagens privadas do Reclame Aqui, esclarecemos que elas são disponibilizadas por uma ferramenta fornecida num pacote a parte da plataforma. Dessa forma, não possuímos acesso ou gerenciamento desse recurso, razão pela qual não conseguimos conduzir o atendimento por esse canal específico.

Temos conhecimento que as mensagens privadas também geram notificações por e-mail ao consumidor, podemos seguir desta forma caso deseje. Reforçamos ainda que os dados solicitados serão utilizados exclusivamente para a análise e resolução desta manifestação.
Podemos encaminhar por e-mail a solicitação de algumas informações complementares que não puderam ser identificadas por meio das imagens anexadas. Essas informações são necessárias para que possamos avaliar o caso de forma adequada e verificar as possibilidades de atendimento. Ou se preferir, podemos seguir via WhatsApp.

Permanecemos no aguardo de seu retorno. Ressaltamos que, sem os dados solicitados, ficamos impossibilitados de prosseguir com a análise e oferecer uma solução ao seu caso.

Ficamos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor.