Queda na qualidade e carne imprópria da marca Bassi
Não resolvido
São Paulo - SP
09/08/2026 às 18:28
ID: 256003819
A qualidade da Bassi caiu absurdamente, impressionante como ainda tentam vender num preço premium entregando um produto inconsistente.
Comprei picanhas em datas e locais distintos nos últimos meses. Algumas estavam OK, não no antigo padrão Marcos Bassi. Porém, o pior, duas delas estavam duras, fibrosas e com cheiro incompatível.
Infelizmente a Marfrig/BRF acabaram com a marca. Não compre, pois você pagará caro sem ter a certeza de qualidade.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:21
Olá, Fabricio. Tudo bem?
O N do seu protocolo é *****
Gostaríamos de agradecer por ser nosso consumidor e também pelo seu contato conosco.
Assim que tivemos conhecimento de sua interação, tentamos entrar em contato às 11h25 do dia 11/08/2026, mas não obtivemos sucesso.
Enviamos um e-mail com algumas informações necessárias para continuar o seu atendimento.
Se preferir prosseguir o atendimento via telefone, pedimos que nos indique um melhor período para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento é segunda das 09h às 17h e terça a sexta-feira das 8h30 às 17h.
Lembramos que a avaliação de nosso atendimento é muito importante.
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação, combinado?
Agradecemos por sua postura construtiva e permanecemos aguardando o seu retorno.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Equipe Marfrig
Réplica da empresa
11/08/2026 às 15:04
Olá Fabricio
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em nossos produtos. Na Marfrig, a qualidade e o bem-estar dos nossos clientes e consumidores são nossas principais prioridades. Estamos sempre empenhados em proporcionar experiências excepcionais.
Gostaríamos de esclarecer que, para análise de qualquer situação relacionada a um produto, é imprescindível que a embalagem original esteja disponível. Essa medida nos permite verificar os detalhes necessários para um atendimento adequado. Infelizmente, devido à ausência dessa evidência, não conseguimos realizar o ressarcimento solicitado.
Em casos de reincidência lembre-se sempre de armazenar o produto e embalagem quando identificar qualquer tipo de alteração para que possamos investigar o ocorrido e verificar o seu atendimento.
Queremos ressaltar que todas as notificações de nossos clientes e consumidores são tratadas com extrema seriedade. Elas são essenciais para a melhoria contínua de nossos processos, ajudando-nos a manter a excelência e a prevenir novos desvios.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você possa ter.
Abraços, Equipe SAC Marfrig
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:24
Mensagem: Eles ao menos retornaram a reclamação, por isso a avaliação não é zero. No entanto, foi um retorno padrão apenas para pontuar no Reclame Aqui, sem real interesse em compreender o problema, quanto mais encontrar uma solução. Bom, de qualquer forma, eu queria mais alertar os demais consumidores. Não comprem Bassi, não compensa, perdeu demais em qualidade e seguem querendo cobrar preço premium.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3